عربي

الصفحة الرئيسية وظائف في مصر وظائف في القاهرة Senior Quality Specialist Jobs in Cairo اخصائي جوده عاليه

Senior Quality Specialist (Contact Center)

Otlob

نشرت يوم 15 أكتوبر, 2019

2 - 4 سنوات القاهرة - مصر

أي تخرج. أي جنسية

عدد الشواغر01

الوصف الوظيفي

ايميل الوظيفة
تم إرسال البريد الإلكتروني بنجاح.

Reviews all QA related metrics at project level and reviews problem solving cases.
• Monitors either remotely or on recorded basis and evaluates agents performance (script, بيانات, process consistency, product knowledge) on the program level for voice and non voice transactions
• Monitors daily, weekly and monthly reports to operations.
• Analyses failures and potential failures to set action plans/ preventive actions on weekly and monthly basis and communicates results to account manager.
• Tracks the progress / fulfilment of Repeated failure process and conducts required audits.
• Designs and re-designs score sheets, for new and existing projects, to ensure that all new requirements and actions are reflected and measured on individual and program level.
• Assures adherence to new agents sample size (either new comers or internally transferred.)
• Correlates end user satisfaction with monitoring results and sets action plans/ preventive actions or modifications to the scoresheet / monitoring process whenever necessary.
• Issues quality assurance monthly reviews.
• Assures that data entered on system is accurate and follows the defined entry standards.
• Consolidates site QA weekly reports.
• Monitors either remotely or on recorded basis and evaluates agents performance (script, بيانات, process consistency, product knowledge) on the program level for voice and non voice transactions
• Monitors daily, weekly and monthly reports to operations.
• Analyses failures and potential failures to set action plans/ preventive actions on weekly and monthly basis and communicates results to account manager
• Assures adherence to new agents sample size (either new comers or internally transferred.)
• Correlates end user satisfaction with monitoring results and sets action plans/ preventive actions or modifications to the score sheet / monitoring process whenever necessary.
• Issues quality assurance monthly reviews.
• Ensures commitment to certification (accreditation) schedule and aligns with training coordinators accordingly.
متطلبات العمل
2 إلى 4 سنوات
غير محدد علي الأقل
الخدمات الغذائية/المطاعم/التموين


نوعية/تجربة/جواب/مراقبة الجودة/مفتّش

ملخص المرشح المطلوب

Excellent English Proficiency
• Excellent Quality Focus
• Very Good Negotiation skills
• Very good Problem solving skills
• Excellent analytical and statistical skills

الكلمات الرئيسية

Senior Quality Specialist (Contact Center)

ابلاغ عن هذه الوظيفة

تنبيه:نوكري غلف فقط منصّة يجمع بين كل من الباحثين عن عمل و أصحاب العمل. ننصح المتقدمين للوظائف التحقق من شرعية أصحاب العمل المحتملين. نحن لا ندعم أي مطالبات لتحويل الأموال و ننصح بشدة ضد الإفصاح عن اي معلومات شخصية أو مالية.و ننصح أيضا زيارةتحذير أمنيللحصول على المزيد من المعلومات.إذا تشك في أي غش أو احتيال, مراسلتنا عليabuse@naukrigulf.com

Otlob


عرض تفاصيل الاتصال

الاتصال

الاسم / التعيين:
-

موقع الكتروني https://wuzzuf.net/jobs/p/238918-Senior-Quality-Specialist-Contact-Center-Otlob-Cairo-Egypt


معلومات إضافية مطلوبة

طلب صاحب العمل بعض المعلومات الإضافية مع طلبك للحصول على هذه الوظيفة

تسجيل الدخول الى نوكري غلف

مواصلة استخدام

ستبقى جميع أنشطتك سرية

أو