محلل إدارة الخدمة العليا

Water Transmission and Technologies Co.

حامل الوظيفة مسؤول عن دعم تقديم عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال تتبع أداء الخدمة، والتنسيق مع المعنيين، والمساهمة في حل المشكلات المتعلقة بالخدمة، من أجل الالتزام بالتزامات SLA وتعزيز تجربة المستخدم عبر خدمات تكنولوجيا المعلومات.

• ضمان أداء العمل بناءً على السياسات والإجراءات والتعليمات المعتمدة.
• تحديد الفرص للتحسين المستمر للأنظمة والممارسات، وتحسين التكلفة، وزيادة الإنتاجية والكفاءة.
• ضمان الامتثال لجميع القوانين والقواعد واللوائح والمعايير السارية ضمن WTCO والوظائف ذات الصلة مثل (HC، HSSE، المخاطر والأمن السيبراني، إلخ..).
• تصعيد المشكلات لضمان إغلاق الحالة/المشكلة بفاعلية وفي الوقت المناسب.
• تحليل بيانات أداء الخدمة لتحديد الاتجاهات، والاختناقات، ومجالات التحسين عبر وظائف دعم تكنولوجيا المعلومات.
• المشاركة في مراقبة الامتثال لـ SLA و OLA و KPI لضمان تقديم الخدمات وفقًا للمعايير المتفق عليها.
• المشاركة في تنفيذ مبادرات تحسين الخدمة من خلال تقديم رؤى البيانات والتوصيات.

• المشاركة في تطوير وتوثيق إجراءات إدارة الخدمة، وتدفقات العمل، وتحديثات العمليات.
• التنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات متعددة الوظائف لمتابعة حل الحوادث، وطلبات التغيير، وأنشطة إدارة المشكلات.
• إعداد تقارير دورية ولوحات معلومات تلخص أداء الخدمة، ورضا المستخدم، ومقاييس التحسين.
• استقبال ملاحظات المستخدمين النهائيين من خلال الاستطلاعات والمقابلات للمساهمة في تقييم جودة الخدمة.
• توثيق المشكلات المتكررة والمساهمة في قاعدة المعرفة لتعزيز فعالية الدعم الأولي.
• المشاركة في اجتماعات مراجعة الخدمة من خلال تقديم النتائج وتتبع عناصر العمل المتعلقة بتحسين الخدمة.

المعنيون الداخليون

• جميع الإدارات

المعنيون الخارجيون

• المستشارون
• الهيئة الوطنية للأمن السيبراني
• الموردون
• الموردون الدوليون
• الجهات الحكومية

وصف الوظيفة أعلاه يهدف إلى وصف الطابع العام ومستوى العمل الذي يتم أداؤه؛ وليس من المقصود أن يتم اعتباره قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة للوظيفة. وبناءً عليه، لا توجد طريقة تجعل هذا الوصف الوظيفي ينص أو يوحي بأن هذه هي الواجبات الوحيدة التي يجب على الموظف في هذا المنصب أداؤها. سيتعين على الموظفين اتباع أي تعليمات أخرى تتعلق بالعمل وأداء واجبات أخرى ذات صلة بالعمل.