منسق الخدمة

OSI Systems

منسق الخدمة سيدير العمليات اليومية لفريق الخدمة الميدانية في مطار DXB، مع ضمان توافق جميع الأنشطة مع اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). يتضمن هذا الدور تنسيق مهام المهندسين، والصيانة المخططة، وجداول الاستدعاء، والمهام الإدارية، ودعم إدارة الخدمة.

المسؤوليات

• توزيع وظائف الخدمة الميدانية وجدولة الصيانة المخططة وفقًا لمتطلبات العقد باستخدام أنظمة ERP.
• تنسيق مشاريع التركيب الجديدة في مطار دبي، بما في ذلك إدارة متطلبات التصاريح لفريق الخدمة الميدانية.
• تسهيل تدفق المعلومات من مركز الاتصال خارج ساعات العمل وضمان تسليم سلس من نوبات العمل الليلية.
• الحفاظ على التواصل المنتظم مع أصحاب المصلحة الرئيسيين (الخدمة الميدانية، مديري الحسابات، مديري العقود، سلسلة التوريد، الدعم الفني، ومديري الشركاء) لضمان نهج متسق عبر فريق MEA.
• ضمان إغلاق جميع وظائف الخدمة الميدانية في الوقت المناسب وإكمال الأوراق بدقة في ERP، بما في ذلك نشر أوامر الخدمة في المواقع الصحيحة للتكلفة والمخزون.
• قيادة جميع معاملات الخدمة من خلال ERP لأغراض التتبع، بما في ذلك رفع أوامر الخدمة، وإدارة المخزون، ومعالجة RMA.
• الحفاظ على المتطلبات الإدارية لعقود الخدمة، ودعم إدارة MEA الإقليمية والميدانية.
• تقديم الدعم الاحتياطي لفريق خدمة MEA خلال الغيابات أو المرض.
• توليد تقديرات الوقت والمواد، وإرسالها إلى العملاء، وتخطيط العمل عند استلام أوامر الشراء.
• الإشراف على عمليات إدارة الخدمة العامة، وضمان دقة D365 وجميع الوثائق المرجعية (عبر الإنترنت وغير متصل) وتحديثها.
• تطوير أنظمة وعمليات قابلة للتوسع لدعم نمو الأعمال.
• مراقبة وصيانة مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة بما يتماشى مع الأهداف التي تحددها إدارة الخدمة.
• إعداد وتقديم التقارير إلى الإدارة العليا حسب الحاجة.
• تعزيز ثقافة التحسين المستمر ودعم مبادرات إدارة الخدمة.
• الحفاظ على القيم الأساسية للشركة من النزاهة، والابتكار، والمساءلة، والعمل الجماعي

المؤهلات

• 3 5 سنوات من الخبرة في دور مشابه.
• خبرة مع Microsoft D365 (مفضل).
• خبرة سابقة في بيئة المطار (ميزة).