مهندس دعم

Confidential Company

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 3 ساعات

الخبرة

3 - 8 سنوات

موقع العمل

دبي - الإمارات العربية المتحدة (UAE)

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي مواطن عربي, أي مواطن دول مجلس التعاون الخليجي

جنس

أي

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الدعم الفني & استكشاف الأخطاء وإصلاحها • تقديم دعم فني من المستوى 1/2 لحلول CPaaS، بما في ذلك واجهات برمجة التطبيقات للرسائل، التكاملات، وتكوينات المنصة. • تشخيص وحل مشكلات العملاء المتعلقة برسائل WhatsApp Business، SMS، الصوت، ومنصات الدردشة. • التعاون مع فرق الهندسة والمنتجات لتصعيد وحل المشكلات المعقدة. مشاركة العملاء • العمل كمستشار تقني موثوق للعملاء في المؤسسات عبر مجلس التعاون الخليجي. • ضمان التواصل في الوقت المناسب وحل تذاكر الدعم، مع الحفاظ على رضا العملاء العالي. • إجراء تحليل لجذور الأسباب ومشاركة الأفكار مع العملاء والفرق الداخلية. تقديم الخدمة & تحسينها • مراقبة أداء النظام وتحديد المشكلات المحتملة بشكل استباقي. • المساعدة في استيعاب وتكوين عملاء جدد، لضمان نشر سلس. • تقديم ملاحظات لفرق المنتجات بناءً على تفاعلات العملاء والمشكلات المتكررة. الوثائق & مشاركة المعرفة • الحفاظ على توثيق مفصل لحالات الدعم، الحلول، وأفضل الممارسات. • المساهمة في قواعد المعرفة الداخلية والأسئلة الشائعة الموجهة للعملاء.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات والمتطلبات اللازمة & المهارات • 3+ سنوات من الخبرة في دعم التقنية أو أدوار هندسة العملاء، ويفضل في مجالات CPaaS أو الاتصالات. • فهم قوي لـ REST APIs، webhooks، ومنصات الرسائل السحابية. • خبرة عملية مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، بوابات SMS، أو أدوات الذكاء الاصطناعي المحادثة. • دراية بأنظمة التذاكر (مثل، Zendesk، Jira) وأدوات المراقبة. • مهارات تواصل كتابية / شفهية ممتازة باللغة الإنجليزية؛ اللغة العربية ميزة قوية. • القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة علاقات متعددة مع العملاء.

نوع العمل

    دوام كامل

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • Gcc
  • Jira
  • L1 Support Engineer
  • الدعم الفني
  • الدعم الدولي
  • دعم تكنولوجيا المعلومات

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Confidential Company

وظائف مماثلة

الدعم الفني في مجال تكنولوجيا المعلومات

Smart Secure IT Solutions LLC

  • 1 - 2 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

مسؤول تقنية المعلومات تنفيذي

Confidential Company

  • 4 - 9 سنوات
  • دبي , عجمان , الشارقة - دولة الإمارات العربية المتحدة

دعم تكنولوجيا المعلومات

Orbion Tech

  • 0 - 2 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة
عرض الكل