مهندس دعم

Confidential Company

صاحب عمل نشط

نشرت قبل ساعة

الخبرة

3 - 8 سنوات

موقع العمل

دبي - الإمارات العربية المتحدة (UAE)

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي مواطن عربي, أي مواطن دول مجلس التعاون الخليجي, هندي

جنس

أي

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الدعم الفني وحل المشكلات • تقديم دعم فني من المستوى 1/2 لحلول CPaaS، بما في ذلك واجهات برمجة الرسائل، والتكاملات، وتكوينات المنصة. • تشخيص وحل المشكلات المتعلقة برسائل WhatsApp Business، وSMS، والصوت، ومنصات الدردشة. • التعاون مع فرق الهندسة والمنتجات لتصعيد وحل المشكلات المعقدة. engagement • العمل كمستشار فني موثوق للعملاء المؤسسات عبر دول مجلس التعاون الخليجي. • ضمان التواصل الفوري وحل تذاكر الدعم، مع الحفاظ على رضا العملاء العالي. • إجراء تحليل السبب الجذري ومشاركة الرؤى مع العملاء والفرق الداخلية. تقديم الخدمة وتحسينها • مراقبة أداء النظام وتحديد المشكلات المحتملة بشكل استباقي. • المساعدة في توجيه وتكوين العملاء الجدد، وضمان نشر سلس. • تقديم ملاحظات لفرق المنتجات بناءً على تفاعلات العملاء والمشكلات المتكررة. الوثائق ومشاركة المعرفة • الحفاظ على وثائق مفصلة لحالات الدعم، والحلول، وأفضل الممارسات. • المساهمة في قواعد المعرفة الداخلية والأسئلة الشائعة الموجهة للعملاء.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات والمتطلبات المطلوبة • 3+ سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو أدوار هندسة العملاء، ويفضل في مجالات CPaaS أو الاتصالات. • فهم قوي لواجهات برمجة التطبيقات REST، والويب هوكس، ومنصات الرسائل المستندة إلى السحابة. • خبرة عملية مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، وبوابات SMS، أو أدوات الذكاء الاصطناعي التفاعلي. • Familiarity with ticketing systems (e.g., Zendesk, Jira) and monitoring tools. • مهارات اتصال كتابية / شفهية ممتازة باللغة الإنجليزية؛ العربية ميزة قوية. • القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة علاقات متعددة مع العملاء.

نوع العمل

    دوام كامل

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • Gcc
  • Jira
  • L1 Support Engineer
  • الدعم الفني
  • الدعم الدولي
  • دعم تكنولوجيا المعلومات
  • تحليل السبب الجذري

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Confidential Company