أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية
إدارة العمليات اليومية والإدارة كما هو موكل ولكن ليس محدودًا بـ
- إدارة البريد الإلكتروني، الأوراق، طلبات الإجازة، التخطيط، جدولة الاجتماعات، تدوين المحاضر، مراقبة الأداء، الإبلاغ والعديد من المهام التنظيمية الأخرى بشكل فعال.
- المشاركة النشطة في مكالمات العملاء وضمان أن يتم إبلاغ التحديثات في الوقت المناسب إلى الفريق.
- العمل مع الزملاء لتشغيل مركز الاتصال بشكل فعال.
- إجراء المقابلات وتوظيف المرشحين المناسبين، عند الحاجة.
- إعداد التقارير وتحليل البيانات لفهم الذات والمساعدة في اتخاذ قرارات الإدارة.
قيادة وتحفيز الفريق
- تقديم الإشراف والتحفيز للموظفين لتعزيز الأداء التنافسي.
- ضمان التعامل بكفاءة وإنتاجية مع أحجام المكالمات الواردة.
- ضمان أن يكون لدى الموظفين المعلومات والمعرفة والتدريب اللازم لأداء جميع مسؤوليات الوظيفة بكفاءة.
- الحفاظ على المعرفة بجميع البرامج/المشاريع التي تدعمها الوحدة الواردة.
- مساعدة الموظفين بالأسئلة المتعلقة بالمنتجات والخدمات المقدمة من قبل العميل.
- استقبال والرد بسرعة ودقة على جميع استفسارات وشكاوى العملاء عبر الهاتف التي تصاعدت إلى مستوى الإشراف.
- تطبيق أنشطة مكافآت واعتراف مبتكرة لتحسين أداء الفريق وتحفيزه.
- تعزيز تقدم الموظفين في مسيرتهم المهنية ضمن المشروع أو التنقل الجانبي.
إدارة الأداء
- ضمان أن جميع المعايير الأساسية للأداء وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة للعميل يتم تحقيقها وتجاوزها من خلال مراقبة المكالمات المنتظمة، والاستماع الملاحظ، والدردشة الحية للتعامل مع الاستفسارات والمساعدة عند الحاجة.
- تحديد الأهداف والتواصل بوضوح حول الأهداف والمستهدفات التي يجب تحقيقها كل شهر.
- تقديم التوجيه المستمر، والتدريب، والتوجيه، والتوجيه، والتحفيز للموظفين لضمان أداء استثنائي والاستفادة القصوى من الموارد.
- مراقبة وتقييم أداء الموظفين وإدارة التغذية الراجعة يوميًا وشهريًا وسنويًا.
- مراقبة ومراجعة وتقديم تغذية راجعة منتظمة للموظفين حول جودة وكمية العمل المنتج.
- تقييم قدرات الموظفين وتحديد فرص التنمية والتدريب المناسبة.
- تحديد التوقعات المناسبة للسلوك والاحترافية من خلال القدوة.
- إدارة مقاييس الأشخاص ضمن الفريق مثل: معدل الدوران، الغياب، الالتزام بالجدول الزمني، إلخ.
- العمل مع مشرفين آخرين وأعضاء فريق الإدارة لدعم المستشارين وزيادة رضا العملاء.
إدارة العميل
- إدارة وتعزيز العلاقة بشكل فعال مع ممثل/ممثلي العميل.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
أولاً، أنت شخص اجتماعي وزميل موثوق. أنت مرن وذو تواصل واضح، قادر على تخصيص نهجك اعتمادًا على كل عضو في الفريق. لديك شغف لخدمة العملاء وتحقيق الأفضل لعملائنا.
لديك خبرة تزيد عن سنة في خدمة العملاء في تجاوز المعايير وقيادة الأفراد نحو النجاح داخل بيئة BPO.
تتحدث الإنجليزية بطلاقة (مستوى B2+) والعربية كلغة أم.
مهارات قوية في التواصل والعلاقات الشخصية.
يفضل أن يكون الخريج في أي تخصص وأعلى. يمكن استبدال مجموعة من التعليم والخبرة أو اعتبارها بدلاً من درجة البكالوريوس.
أنت تضيف الفرح والفكاهة حيثما أمكن، مما يجعل العمل ممتعًا حقًا لنفسك ومن حولك.
تحليلي، فعال وشامل.
إتقان التكنولوجيا، وخاصة أجهزة الكمبيوتر، تطبيقات البرامج، وأنظمة الهاتف.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق / خبير موضوع - مركز الاتصال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation
وظائف مماثلة
قائد فريق كول سنتر
Client of Smart Global Tadbeer
- 2 - 7 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مستشار خدمة العملاء
Concentrix Corporation
- 1 - 2 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة