مغير اللعبة الفنية - متحدث بالفرنسية Concentrix Corporation

الملخص كموظف دعم فني، ستكون أول نقطة اتصال للعملاء القيمين لدينا، مما يضمن نجاحهم مع منتجاتنا / خدماتنا. ستقوم بتولي العديد من الأدوار لحل المشكلات التقنية، وتقديم إرشادات واضحة، والذهاب إلى أبعد من ذلك لإسعاد المستخدمين. ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان رضا العملاء ودفع تجارب العلامة التجارية الإيجابية. الوصف

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية < /b> < /p>

• تقديم دعم فني سريع ودقيق للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.< /li> < /ul>
  • تشخيص وحل المشكلات الأساسية إلى المعقدة التي تواجه العملاء والتي هي تقنية بطبيعتها؛ بما في ذلك الأجهزة والبرمجيات والشبكات أو غيرها من المنتجات المحددة للعميل< /li>
  • البحث وتحديد الحلول للمشكلات التقنية المعقدة باستخدام موارد قاعدة المعرفة ومسارات التصعيد.< /li>
  • توثيق وتصعيد المشكلات غير المحلولة إلى فرق الدعم الأعلى.< /li>
  • الحفاظ على سجلات تفصيلية لتفاعلات العملاء وأنشطة الدعم.< /li>
  • تحديد ومعالجة القضايا المحتملة للعملاء بشكل استباقي لمنع التصعيد.< /li>
  • ضمان أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)< /li>
  • أن تكون موردًا للموظفين الآخرين في الدعم < /li>
  • المشاركة في التدريب والتطوير المستمر للبقاء على اطلاع بأحدث التطورات التكنولوجية.< /li>
  • التعاون بفعالية مع الفرق الداخلية (مثل: الهندسة، تطوير المنتجات) لحل المشكلات التقنية وتحسين قابلية استخدام المنتج.< /li>
  • الحفاظ على سلوك مهني وإيجابي أثناء التفاعل مع العملاء، حتى في المواقف الصعبة.< /li>
  • المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال< /li> < /ul>

    ملف المرشح < /i> < /b> < /p>

    < /p>

    • يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة وسنة واحدة من الخبرة ذات الصلة < /li>
    • يفضل خبرة في مبيعات التكنولوجيا < /li>
    • فهم أساسي / متقدم يعتمد على البرنامج للأنظمة التقنية للعميل.< /li> < /ul>
      • القدرة على التعلم بما في ذلك مهارات حل المشكلات القوية < /li>
      • مهارات اتصال وتواصل بين الأشخاص استثنائية، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية بفعالية للمستخدمين غير التقنيين.< /li>
      • إجادة في التواصل الكتابي والشفهي.< /li>
      • إظهار الصبر في جميع مواقف الاتصال مع العملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نغمة وسلوك لطيف ومهني < /li>
      • الالتزام بتقديم خدمة عملاء استثنائية.< /li>
      • مهذب مع توجيه قوي نحو خدمة العملاء < /li>
      • تحقيق والحفاظ على الشهادات التقنية المعترف بها والقابلة للتطبيق < /li>
      • القدرة على تغيير الورديات، حسب الحاجة < /li>
      • استنادًا إلى البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرة / مهارات إضافية < /li> < /ul>

        فوائدنا < /i> < /b> < /p>

        < /p>

        راتب تنافسي < /p>

        مكان مشرق وحديث ومثير للعمل، مع مرافق ممتازة للموظفين < /p>

        أجر مرتبط بالأداء < /p>

        خطة طبية اختيارية < /p>

        بدل النقل < /p>

        تأمين على الحياة < /p>

        مكافآت سنوية وفعاليات تقدير < /p>

        أجر عطلات < /p>

        الوصول إلى فرص التدريب والتطوير.< /p>

        < /p>