أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كمستشار دعم فني، ستكون أول نقطة اتصال لعملائنا الم valued، مما يضمن نجاحهم مع منتجاتنا/خدماتنا. ستقوم بارتداء العديد من القبعات في حل المشكلات الفنية، وتقديم إرشادات واضحة، والذهاب إلى أبعد مدى لإسعاد المستخدمين. ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان رضا العملاء وتعزيز تجارب العلامة التجارية الإيجابية.
الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية
- تقديم دعم فني دقيق وفوري للعملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة.
- تشخيص وحل مشكلات العملاء الأساسية إلى المعقدة التي تكون فنية بطبيعتها؛ بما في ذلك الأجهزة، البرمجيات، الشبكات، أو منتجات العملاء المحددة الأخرى
- البحث وتحديد الحلول للمشاكل الفنية المعقدة باستخدام موارد قاعدة المعرفة وطرق التصعيد.
- توثيق وتصعيد القضايا غير المحلولة إلى فرق الدعم ذات المستوى الأعلى.
- الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء وأنشطة الدعم.
- تحديد ومعالجة القضايا المحتملة للعملاء بشكل استباقي لمنع التصعيد.
- ضمان أن الخدمة المقدمة لعملائنا تتوافق مع مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)
- العمل كمورد للموظفين الداعمين الآخرين
- المشاركة في التدريب والتطوير المستمر للبقاء على اطلاع بأحدث التطورات التكنولوجية.
- التعاون بفعالية مع الفرق الداخلية (مثل: الهندسة، تطوير المنتجات) لحل المشاكل الفنية وتحسين قابلية استخدام المنتج.
- الحفاظ على سلوك احترافي وإيجابي أثناء التفاعل مع العملاء، حتى في المواقف الصعبة.
- المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال
ملف المرشح
- شهادة الثانوية العامة وسنة واحدة من الخبرة ذات الصلة مفضلة
- خبرة في مبيعات التكنولوجيا مفضلة
- فهم أساسي/متقدم يعتمد على البرنامج للأنظمة الفنية للعملاء.
- القدرة على التعلم بما في ذلك مهارات حل المشكلات القوية
- مهارات تواصل واستبصار استثنائية، مع القدرة على شرح المفاهيم الفنية بفعالية للمستخدمين غير الفنيين.
- إجادة الكتابة والتواصل الشفهي.
- إظهار الصبر في جميع حالات الاتصال بالعملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نغمة وسلوك لطيفين ومهنيين
- الالتزام بتقديم خدمة عملاء استثنائية.
- أدب مع توجه قوي نحو خدمة العملاء
- تحقيق والحفاظ على الشهادات الفنية المعترف بها والقابلة للتطبيق
- القدرة على التناوب في الورديات، حسب الحاجة
- استنادًا إلى البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرة/مهارات إضافية
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مغير اللعبة التقنية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation