أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص بصفتك مستشار دعم فني، ستكون أول نقطة اتصال لعملائنا الكرام، مما يضمن نجاحهم مع منتجاتنا/خدماتنا. ستقوم بارتداء العديد من القبعات لحل المشكلات التقنية، وتقديم إرشادات واضحة، وبذل جهد إضافي لإسعاد المستخدمين. ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان رضا العملاء وتعزيز تجارب العلامة التجارية الإيجابية. الوصف
الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية
- تقديم دعم فني سريع ودقيق للعملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة.
- تشخيص وحل المشكلات الأساسية إلى المعقدة التي تكون ذات طبيعة تقنية؛ بما في ذلك الأجهزة، البرمجيات، الشبكات، أو منتجات العملاء الأخرى المحددة
- البحث وتحديد الحلول للمشكلات التقنية المعقدة باستخدام موارد قاعدة المعرفة وطرق التصعيد.
- توثيق وتصعيد المشكلات غير المحلولة إلى فرق الدعم الأعلى.
- الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء وأنشطة الدعم.
- تحديد ومعالجة القضايا المحتملة للعملاء بشكل استباقي لمنع التصعيد.
- ضمان الخدمة المقدمة لعملائنا تفي بمؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)
- العمل كمورد لموظفي الدعم الآخرين
- المشاركة في التدريب والتطوير المستمر للبقاء على اطلاع بأحدث التطورات التكنولوجية.
- التعاون بشكل فعال مع الفرق الداخلية (مثل، الهندسة، تطوير المنتجات) لحل المشكلات التقنية وتحسين قابلية استخدام المنتج.
- الحفاظ على سلوك مهني وإيجابي أثناء التفاعل مع العملاء، حتى في المواقف الصعبة.
- المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال
ملف المرشح
- يفضل أن يكون لديك دبلوم المدرسة الثانوية وسنة واحدة من الخبرة ذات الصلة
- يفضل أن تكون لديك خبرة في مبيعات التكنولوجيا
- فهم أساسي/متقدم يعتمد على البرنامج لعملاء الأنظمة التقنية.
- القدرة على التعلم بما في ذلك مهارات حل المشكلات القوية
- مهارات استثنائية في التواصل والعلاقات الشخصية، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية بفعالية للمستخدمين غير التقنيين.
- إجادة التواصل الكتابي والشفهي.
- إظهار الصبر في جميع حالات الاتصال بالعملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نغمة وسلوك لطيف ومهني
- الالتزام بتقديم خدمة عملاء استثنائية.
- مهذب مع توجه قوي نحو خدمة العملاء
- تحقيق والحفاظ على الشهادات التقنية المعترف بها والقابلة للتطبيق
- القدرة على تغيير الورديات، حسب الحاجة
- بناءً على البرنامج، قد تكون هناك حاجة لمهارات/خبرات إضافية
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مستشار الدعم الفني
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation