عربي

الصفحة الرئيسية وظائف في مصر وظائف في القاهرة وظائف دعم مهندس دعم فى القاهرة مهندس دعم فني

مهندس دعم فني

Softec International

نشرت في سبتمبر 1, 2020

3 - 4 سنوات Cairo - Egypt

أي تخرج. أي جنسية

عدد الشواغر 01

الوصف الوظيفي

ايميل الوظيفة
تم إرسال البريد الإلكتروني بنجاح.

SLA Management and Technical Support
• Take ownership of customer issues reported and see problems through to resolution according to agreed standard SLA s.
• Research, diagnose, troubleshoot and identify solutions to resolve customer reported issues.
• To provide staff and clients with server support and general maintenance.
• Follow standard procedures for proper escalation of unresolved issues to the appropriate internal teams.
• Compliance for following standard internal process and tools.
KPIs (Key Performance Indicators)
1- SLA Targets Compliance.
2- Customer Survey evaluation.
3- Internal Process Compliance.
2- Communication and Reporting
To provide external client support via telephone, email and site visits when needed.
Provide prompt and accurate feedback to customers.
Efficiently communicate and report issues to Account Manager / Project Manager and technical team.
Generating open tickets status report.
Ensure proper recording and closure of all customer reported issues.
Provide Softec Product Knowledge, Guidance and Support when needed.
KPIs (Key Performance Indicators)
1- First call response / resolution time.
2- Ticketing status reporting on time, with proper visibility levels.
3- Proper escalation of blocking issues.


هندسة

ملخص المرشح المطلوب

Soft Skills
• Good work ethics
• Good English language
• Good customer handling skills
• Strong problem solving
• Strong analytical skills
• Team player with excellent team spirit
General Technical Skills
• Experience of Microsoft Active Directory, DNS, DHCP, Exchange and File Servers.
• Good Working experience of Windows server trouble shooting.
• Good knowledge of SQL server and MSSQL Databases.
• Basic Scripting and Programming Experience.
• Good Working experience of IIS - Internet Information Service.
• Good knowledge of networking concepts.

الكلمات الرئيسية

مهندس دعم فني

ابلاغ عن هذه الوظيفة

تنبيه: نوكري غلف فقط منصّة يجمع بين كل من الباحثين عن عمل و أصحاب العمل. ننصح المتقدمين للوظائف التحقق من شرعية أصحاب العمل المحتملين. نحن لا ندعم أي مطالبات لتحويل الأموال و ننصح بشدة ضد الإفصاح عن اي معلومات شخصية أو مالية.و ننصح أيضا زيارة تحذير أمني للمزيد من المعلومات. إذا تشك في أي غش أو احتيال اتصل بنا على abuse@naukrigulf.com

Softec International


عرض تفاصيل الاتصال
معلومات إضافية مطلوبة

طلب صاحب العمل بعض المعلومات الإضافية مع طلبك للحصول على هذه الوظيفة

تسجيل الدخول الى نوكري غلف

مواصلة استخدام

ستبقى جميع أنشطتك سرية

أو