أخصائي الدعم التقنيقي

eon Dental

من نحن؟

شركة إيون دنتال هي شركة أجهزة طبية وتقنية ذات تأثير عالي تنمو بسرعة مذهلة. نحن فريق مكون من حوالي 500 زميل مكرسين لجعل إيون دنتال لاعبًا عالميًا رائدًا في صناعة أجهزة التقويم والخدمات السنية.

تهدف إيون دنتال إلى تقديم قيمة للأطباء وأطباء التقويم في جميع أنحاء العالم من خلال تقديم منتج عالي الجودة، وأسعار ديناميكية، ومخططات علاجية بالإضافة إلى خدمة ودعم ما بعد البيع.

البرمجيات والابتكار مشمولان في جميع جوانب دورة حياة منتجاتنا؛ بدءًا من تجربة جذابة على التطبيقات الأمامية التي تخدم العملاء والأطباء إلى حلول خلفية قوية لإدارة العمليات والأتمتة.

لقد مكّننا حماسنا لرؤية ومهمة الشركة من تعزيز ثقافة رائعة وبيئة عمل مثيرة تستند إلى بناء التآزر ومواهب فريقنا الاستثنائية لجعل تجربة عملائنا مميزة.

أثرُك

دور أخصائي الدعم الفني مستند في الأردن ويقدم تقاريره لرئيس البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وسيكون مسؤولًا عن إدارة وحل تذاكر الدعم الفني بينما يساعد في مهام إدارة النظام. يتضمن هذا الدور تشخيص مشكلات الأجهزة والبرمجيات، وتقديم تدريب للمستخدمين، وصيانة الوثائق، والتعاون مع فريق تكنولوجيا المعلومات لتحسين عمليات الدعم، وضمان الاستخدام الأمثل للتكنولوجيا عبر المنظمة.

ماذا ستفعل

• مراقبة وإدارة تذاكر الدعم الفني في نظام التذاكر، وضمان الحل في الوقت المناسب والمتابعة.

• تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرمجيات، وتقديم حلول فعالة للمستخدمين.

• تقديم التدريب والدعم للمستخدمين على تطبيقات وأنظمة البرمجيات لتعزيز كفاءتهم التقنية.

• إنشاء وصيانة الوثائق الفنية، بما في ذلك أدلة المستخدم، والأسئلة الشائعة، وإجراءات حل المشكلات.

• المساعدة في مهام إدارة النظام، بما في ذلك إدارة حسابات المستخدمين، وتثبيت البرمجيات، والتحديثات.

• العمل عن كثب مع فريق تكنولوجيا المعلومات لتعزيز عمليات الدعم ومشاركة الرؤى حول المشكلات الشائعة لدى المستخدمين.

• تحديد مجالات التحسين في عمليات الدعم والتوصية بحلول لتعزيز الكفاءة.

• تشجيع أفضل ممارسات الأمن السيبراني بين المستخدمين والمساعدة في مراقبة الامتثال لسياسات الأمان.

• الالتزام بمعايير الجودة وإجراءات السلامة وفقًا لإرشادات الشركة واللوائح المحلية.

• اتخاذ الإجراءات المناسبة فيما يتعلق بأي مخاطر وقضايا متعلقة بالعمل، وتصعيدها عند الحاجة، لضمان الحل السريع والفعال.

• أداء مهام أخرى متعلقة بالوظيفة كما يُعينها المدير المباشر، لضمان تحقيق الأهداف التنظيمية.

  
  

ماذا يجب أن تحضر

• درجة البكاليوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة مطلوب.

• يفضل وجود شهادات ذات صلة (مثل MCSA، CCMA).

• حد أدنى من 2-4 سنوات من الخبرة في الدعم الفني أو إدارة النظام.

• مهارات جيدة في التواصل باللغة الإنجليزية شفهياً وكتابياً.

ماذا نقدم

• ثقافة رائعة وفرصة للنمو

• فرصة للتأثير شخصياً على تجربة عملاء إيون

• دفع حدودك من خلال العمل مع فرق متحمسة وعابرة للوظائف

مهتم؟

إذاً قدم على هذه الوظيفة من خلال النقر على زر التقديم. يجب على جميع المتقدمين إرسال سيرة ذاتية محدثة باللغة الإنجليزية.