أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
-
مدفوع للغاية للتفاعل مع عملاء مميزين لتجاوز توقعات الضيوف، مع التركيز على تحقيق معايير التميز لفور سيزونز وتحقيق النتائج المحددة.
-
يتقن استخدام تبديل الهاتف، ونظام الكمبيوتر الفندقي وآلات الفاكس
-
يوفر معلومات عامة واستفسارات لجميع المتصلين ويكون على دراية بجميع خدمات المنتجع، وساعات العمل، والموظفين الرئيسيين في الفندق، والأنشطة اليومية، والفعاليات الخاصة، إلخ.
-
يجيب على جميع المكالمات الواردة على الفور بنبرة صوت لطيفة، باستخدام الأسماء عند الإمكان، ويوجه المكالمات إلى التحويلات المناسبة.
-
يقبل ويضع مكالمات الاستيقاظ لضيوف الفندق
-
يعد ويحدث دليل التحويلات الهاتفية حسب الحاجة.
-
يضمن التحضير الدقيق ونشر الرسوم للمكالمات المساعدة من قبل المشغلين
-
يستجيب بشكل صحيح في أي حالة طوارئ أو سلامة بالفندق.
-
يساعد في طلبات عدم الإزعاج، وتصنيف المكالمات، والتحويلات، وإعادة توجيه المكالمات، وحفظ المكالمات، والاستلام، والانتظار، والمحادثات الثلاثية، والمكالمات المجمعة، والزوار، ومعدات النداء.
-
يبلغ ويسجل جميع مشكلات الصيانة والتشغيل الهاتفية، ويضمن المتابعة بشكل مستمر.
-
يراجع فواتير الهاتف، ويحل التناقضات، ويراقب نظام محاسبة المكالمات ويتفاعل مع نظام الكمبيوتر لزيادة الإيرادات
-
يضمن تسليم الفاكسات المستلمة للضيوف الداخليين والخارجيين على الفور.
-
يحتفظ بسجل للمعدات الحالية، والتغييرات، والإضافات والحذف.
-
يضمن أن جميع محادثات فور سيزونز يجب أن يتم الاعتراف بها قبل 90 ثانية. يجيب ويتابع جميع طلبات الضيوف من خلال محادثات فور سيزونز وفقًا لمعايير محادثة FS.
-
رسالة محادثة قبل الوصول يجب أن تُرسل إلى الضيوف
-
يتعامل مع وظيفة المحادثة لفور سيزونز عند الحاجة / عند التعيين.
-
يمتثل لقواعد العمل والمعايير السلوكية لفئة فور سيزونز الأولى والثانية كما هو محدد في دليل الموظف.
-
يعمل بتناغم واحترافية مع زملاء العمل والمشرفين.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
-
الحد الأدنى من سنتين من الخبرة في نفس المجال.
-
إتقان القراءة والكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية.
-
القدرة المثبتة على التفاعل مع العملاء والموظفين والأطراف الثالثة بما يعكس بشكل إيجابي على الفندق، والعلامة التجارية، والشركة.
-
مهارات ومعرفة الكمبيوتر بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر إكسل، وورد، وباوربوينت، والإنترنت وميكروس.
-
مراجع شخصية ومهنية جيدة.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- عامل الهاتف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com