عربي

الصفحة الرئيسية وظائف في الامارات وظائف في دبي Assistant Manager WFM Jobs in Dubai Assistant Manager WFM

مساعد مدير WFM - غير صوت

Confidential

نشرت في يوليو 29, 2019

6 - 12 سنوات دبى - الامارات العربيه المتحدة

دبلوم. أي جنسية

النقل المجاني + التامين الطبي + التاشيره + المكافاه السنوية علي أساس الأداء

عدد الشواغر01

الوصف الوظيفي

ايميل الوظيفة
تم إرسال البريد الإلكتروني بنجاح.

Unit Purpose

 Build & publish the dashboard and MI reports to the stakeholders on the key performance objectives in a timely, reliable and simple manner
 Support Business with strategic data analytics projects, deep dives, simulation, etc. to deliver Insights to business leaders
 Digitize & Automate the MI reports, data capture, workflows etc., through competent BI Solutions to have efficiency gains
 Manage computation of key performance indicators and process incentive pay out for business units
 Workforce Management and Dialer Management for Multi-Channel Operations (Front and Back Office)


Job Purpose

 May lead a team of WFM analysts or also be given an individual contributor role based on requirement
 Own the routing logic design and prioritization rules setup for the WFM Non Voice Project
 Identify initiatives and process gaps as a thought partner to Operation leaders to support them in meeting their business objectives in line with the vision of the organization
 Work in collaboration with other BI teams to ensure accurate and timely delivery of tasks to business units
 Proactively strive to continuously self-develop necessary knowledge & skills to perform the job role
 Maintain basic work hygiene to ensure well-organized delivery of tasks assigned
 Act as a backup for team members to ensure smooth functioning of work as and when required


أخرى

ملخص المرشح المطلوب

 Graduate in Math, Science, Computer Science, Engineering, Business, Finance etc.
 Certification in Six Sigma, Lean and Business Analytics
 WFM related software certification like COPC
 Overall 6+ years of experience either in WFM or with workflow tools like BPM/CRM
 Exposure to Banking domain
 Proficient in MS Office tools
 Good knowledge of CMS Supervisor and WFM advanced planning tools (Verint Impact 360, Genesys, etc.,)
 Working knowledge Genesys WFM and iWD
 Reporting and Data Analytical experience
 Effective collaboration with the team and stakeholder

الكلمات الرئيسية

قامت الحركة إدارة القوى العاملة تخطيط القوى العاملة تخطييط MIS التقارير

سهل التطبيق

ابلاغ عن هذه الوظيفة

تنبيه:نوكري غلف فقط منصّة يجمع بين كل من الباحثين عن عمل و أصحاب العمل. ننصح المتقدمين للوظائف التحقق من شرعية أصحاب العمل المحتملين. نحن لا ندعم أي مطالبات لتحويل الأموال و ننصح بشدة ضد الإفصاح عن اي معلومات شخصية أو مالية.و ننصح أيضا زيارةتحذير أمنيللمزيد من المعلومات. إذا تشك في أي غش أو احتيال اتصل بنا علىabuse@naukrigulf.com

Confidential

سري

معلومات إضافية مطلوبة

طلب صاحب العمل بعض المعلومات الإضافية مع طلبك للحصول على هذه الوظيفة

تسجيل الدخول الى نوكري غلف

مواصلة استخدام

ستبقى جميع أنشطتك سرية

أو