أخصائي تخطيط القوى العاملة والمراقبة في الوقت الحقيقي

B.TECH

ملخص الوظيفة

أخصائي إدارة القوى العاملة مسؤول عن التنبؤ، وجدولة، ومراقبة الموارد البشرية في الوقت الحقيقي لضمان مستويات التوظيف المثلى وتقديم الخدمة. تدعم هذه الوظيفة الكفاءة التشغيلية من خلال تحليل الاتجاهات، وإدارة الجداول، والتعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتحقيق أهداف الأداء.

المسؤوليات الرئيسية التنبؤ والتخطيط

• تحليل البيانات التاريخية والاتجاهات لإنشاء تنبؤات دقيقة قصيرة وطويلة الأجل لحجم المكالمات، واحتياجات التوظيف، وحجم العمل.
• التعاون مع العمليات والموارد البشرية لتخطيط متطلبات عدد الموظفين بناءً على احتياجات العمل والتقلبات الموسمية.

الجدولة والتحسين

• تطوير وصيانة جداول الوكلاء لضمان التغطية الكافية عبر النوبات والقنوات.
• تحسين أنماط النوبات والاستراحات لتحقيق توازن بين مستويات الخدمة، والإنتاجية، ورضا الموظفين.
• تنسيق طلبات الإجازات، وتبديلات النوبات، وتغييرات الجدول بما يتماشى مع قواعد العمل.

المراقبة في الوقت الحقيقي

• مراقبة الأداء اليومي ومستويات التوظيف لتحديد الفجوات أو الزيادة.
• تعديل الجداول وإعادة تخصيص الموارد في الوقت الحقيقي للحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
• التواصل مع قادة الفرق والمشرفين لحل قضايا الحضور أو الالتزام.

التقارير والتحليل

• توليد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية عن التوظيف، والالتزام، والإشغال، ومقاييس الأداء.
• تقديم رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين دقة التنبؤ والكفاءة التشغيلية.
• دعم التحليل بعد وفاة القضايا المتعلقة بالتوظيف والتوصية بالتحسينات.

التعاون والدعم

• العمل عن كثب مع الموارد البشرية، والتدريب، والعمليات لدعم التوظيف، وإدماج الموظفين، وتخطيط الزيادة.
• المشاركة في تحديثات نظام إدارة القوى العاملة، والاختبار، وتحسين العمليات.
• تدريب أعضاء الفريق الجدد على أدوات وإجراءات إدارة القوى العاملة حسب الحاجة.