مدير حسابات - الإمارات العربية المتحدة: عميل زينوبايت ZINNOBYTE SOLUTIONS LLP

نحن نبحث عن مدير حسابات ذو خبرة وديناميكية لقيادة العلاقات الاستراتيجية مع العملاء ودفع نجاح الحسابات من البداية إلى النهاية. يجب أن يجلب المرشح المثالي أساسًا قويًا في تسليم البرمجيات وإدارة البرامج، مستعدًا لتحمل المسؤولية عن حسابات العملاء الرئيسية.

بصفتك مدير حسابات، ستعمل كمستشار موثوق لعملائنا - لضمان استمرارية المشاركة، والرضا، وتحقيق القيمة أثناء دفع التجديدات، والتوسعات، والنمو العام للحساب.

مسؤوليات الوظيفة

إدارة الحسابات ونجاح العملاء

• امتلاك العلاقة الكاملة مع العملاء - لضمان رضا عالٍ، والاحتفاظ، والمشاركة.

• تتبع وتحسين مؤشرات صوت العميل (VOC) ودرجة المروجين الصافية (NPS).

• دفع حل القضايا المتعلقة بصوت العميل في الوقت المناسب والحفاظ على تقارير الإغلاق.

• إدارة العملاء RED بشكل استباقي لضمان التعافي والاحتفاظ.

• قيادة تفاعلات أصحاب المصلحة، وتحديد ومعالجة الفجوات في اتصال العملاء.

• تخطيط وتنفيذ لقاءات العملاء، والفعاليات، والتفاعلات الاحتفالية لتعزيز العلاقات.

• دفع الاتصالات التهانية والاعتراف بالعملاء في المعالم الرئيسية.

• تدريب العملاء الجدد وضمان انتقال سلس إلى فرق التسليم.

• دفع تجديدات AMC وإدارة نجاح دورة حياة العملاء.

• ضمان تتبع NPS، وتحليل التغذية الراجعة، وحل المشكلات.

داخلي

داخلي

استراتيجية الحساب

• دفع الاحتفاظ بالحسابات وتحليل المخاطر لضمان الاستقرار على المدى الطويل.

• تحديد ومتابعة فرص النمو من خلال ECNB، والبيع الإضافي، والبيع المتبادل.

• بدء وإدارة طلبات التغيير المتعلقة بالنمو بالتعاون مع فرق التسليم والأعمال.

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات الحساب التي تتماشى مع أهداف العملاء والأهداف التنظيمية.

  تنمية علاقات العملاء

• بناء علاقات قائمة على الثقة من خلال التواصل والمشاركة المستمرة.

• فهم متطلبات العملاء، وأهداف الأعمال، والتحديات التشغيلية.

• العمل كحلقة وصل رئيسية بين أصحاب المصلحة العملاء والفرق الداخلية لضمان الرضا وتقديم القيمة.

  الحوكمة التعاقدية والمالية

• إدارة وتتبع تجديدات AMC، والشيخوخة، والمتابعات المالية.

• الإشراف على عقود AMC والملاحق ذات الصلة.

• دفع تجديدات الضمان أو بدء تجديدات جديدة حسب الحاجة.

• إدارة تجديدات العقود للاتفاقيات المنتهية، مع ضمان الاستمرارية.

• الحفاظ على تحديث لوحة المعلومات الخاصة بالعملاء مع حالة الحساب، والتجديدات، ورؤى مالية.

• ضمان الامتثال والدقة في جميع جوانب إدارة العقود والحوكمة.

  التسليم وامتياز البرنامج

• قيادة امتياز تسليم البرنامج، وضمان أن المشاريع تحقق الجودة، والجدول الزمني، وأهداف الميزانية.

• الإشراف على المالية المتعلقة بالمشاريع، وتتبع التكاليف، والربحية.

• تخطيط ورصد استخدام الفريق عبر المشاريع.

• ضمان التنفيذ السلس من خلال التنسيق مع الفرق الداخلية وأصحاب المصلحة الخارجيين.

• دعم إدارة الموردين، والمشتريات، والتفاوض على العقود.

• تتبع وتقرير تقدم البرنامج باستخدام Microsoft Project (MSP) والأدوات ذات الصلة.

  النمو والتوسع

• تحديد الفرص لتوسيع الحساب ورفع الاتصال.

• دفع القدرة على الإحالة، وشهادات العملاء، والمشاركة في دراسة الحالة.

• التعاون مع القيادة في الأعمال والتسليم لإنشاء خطط نمو للحسابات الاستراتيجية.