الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

تحية المرضى، توجيههم إلى الأقسام المناسبة وتقديم معلومات روتينية عن المستشفى عند الضرورة.
التعامل مع استفسارات الهاتف من المرضى وتقديم المعلومات إلى الطبيب/الممرضة المعنيين للاتصالات المتبادلة.
إدارة المواعيد بما في ذلك الغياب، إعادة جدولة المرضى والتأكيدات.
تسجيل المرضى الجدد والتأكد من أن سجلات المرضى الحاليين محدثة.
تقديم معلومات عن تغطية التأمين الطبي للمرضى وجمع الدفع/المشاركة بناءً على أهلية التأمين.
تقديم نماذج المطالبات في حال رغبة المريض في تقديم طلب استرداد.
تسهيل جمع النقد اليومي، وإيصالات بطاقات الائتمان، وإيداعات الشيكات في الموقع المحدد داخل مباني المستشفى، مع ضمان المعالجة الدقيقة في نهاية كل نوبة، والتقيد بمعايير بروتوكولات المالية.
الحفاظ على معرفة عملية بنظام معلومات المستشفى، أوقات جميع العيادات، مدة المواعيد، جدول عمل الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد.
أداء مهام التعامل مع المرضى، المكالمات الهاتفية، النقد، والأعمال الإدارية كما هو محدد في جدول المهام.
تفقد البريد الإلكتروني يوميًا، مع ضمان الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب.
ضمان تنفيذ العمليات بشكل موحد وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى.
يساهم في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة ويحافظ على منطقة استقبال آمنة ونظيفة من خلال الالتزام بالإجراءات والقواعد واللوائح.
المشاركة في برامج تدريب المستشفى.
ضمان التعامل مع الشكاوى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب ومهنية تكون عادلة ومهذبة وتحترم الخصوصية، لتحديد المشكلات وتحسين خدمات القسم باستمرار.
اتباع جدول المهام كما هو محدد من قبل قائد الفريق/المشرف والذي يتضمن أوقات نوبات مختلفة وفقًا لاحتياجات القسم.
الالتزام الصارم بتنظيمات وسياسات NMC وخاصة تلك المتعلقة بالتحكم في العدوى وسلامة المرضى وJCI.
يدعم تحسين الجودة المستمر ويشارك ويساهم في جميع أنشطة ضمان الجودة في الخدمة.
يمارس مهارات التواصل الفعالة في التعامل مع موظفي القسم والزملاء والإدارة.
يحافظ على سرية المرضى والموظفين.
الحفاظ على معايير عالية من دقة البيانات مع ضمان الامتثال للوائح الخصوصية.
إنشاء ومعالجة فواتير المرضى للخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستشارات والعلاجات والاختبارات التشخيصية.
ضمان تسجيل جميع الرسوم بدقة في حساب المريض، مع عكس الخدمات الصحيحة، والتواريخ، والرموز.
إصدار فواتير للمرضى عن أي أرصدة مستحقة، بما في ذلك المشاركة، والخصومات، أو الخدمات غير المغطاة.
تقديم بيانات مفصلة للمرضى ومساعدتهم في فهم الرسوم وخيارات الدفع الخاصة بهم.
إعداد ومعالجة فواتير المرضى للخدمات، مع ضمان دقة الرسوم.
جمع المدفوعات المشتركة، والخصومات، والأرصدة المستحقة عند تقديم الخدمة.
ضمان أن ممارسات الفوترة تتوافق مع المتطلبات القانونية والتأمينية.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

مهارات التواصل بين الأشخاص، الشفوية والكتابية قوية.
مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية.
إتقان ممتاز للغة الإنجليزية الشفوية والمكتوبة.
اللغة العربية مرغوبة ولكنها ليست ضرورية. القدرة على التفكير النقدي والحفاظ على مستوى عالٍ من السرية.
إجادة في استخدام MS Office.

تنفيذي إدارة المرضى NMC ASSETCO LIMITED