تنفيذي إدارة المرضى NMC healthcare LLC

وصف الوظيفة إدارة تجربة المرضى المسؤوليات استقبل المرضى، وجههم إلى الأقسام المناسبة وقدم المعلومات الروتينية عن المستشفى عند الحاجة. • التعامل مع استفسارات الهاتف من المرضى وتقديم المعلومات للطبيب/الممرض المعني للاتصالات الراجعة. • إدارة المواعيد بما في ذلك عدم الحضور، إعادة جدولة المرضى والتأكيدات. • تسجيل المرضى الجدد والتأكد من تحديث سجلات المرضى الحاليين. • تقديم معلومات حول تغطية التأمين الطبي للمرضى وجمع المدفوعات/المساهمات بناءً على أهلية التأمين. • تقديم استمارات المطالبات في حال أراد المريض تقديم طلب تعويض. • تسهيل جمع الأموال اليومية، وإيصالات بطاقات الائتمان، وإيداعات الشيكات في الموقع المحدد داخل مباني المستشفى، مع ضمان المعالجة الدقيقة وفي الوقت المناسب في نهاية كل نوبة، والامتثال لمعايير بروتوكولات المالية. • الحفاظ على معرفة عملية بنظام معلومات المستشفى، وأوقات جميع العيادات، ومدة المواعيد، وجداول عمل الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد. • أداء مهام التعامل مع المرضى، والمكالمات الهاتفية، والنقد، وأعمال المكتب الخلفي كما هو محدد في جدول المهام. • التحقق من الرسائل الإلكترونية يوميًا، مع التأكد من الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب. التأكد من أن العمليات تتم بشكل موحد وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى. • يساهم في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة ويحافظ على منطقة الاستقبال آمنة ونظيفة من خلال الامتثال للإجراءات والقواعد واللوائح. • المشاركة في برامج التدريب بالمستشفى. • التأكد من التعامل مع الشكاوى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب وبشكل احترافي، بحيث تكون عادلة ومهذبة ومحترمة للخصوصية، لتحديد المشاكل وتحسين خدمات القسم باستمرار. • يتبع جدول العمل كما هو محدد من قبل قائد الفريق/المشرف، والذي يتضمن أوقات نوبات مختلفة حسب احتياجات القسم • يلتزم بدقة بتنظيمات وسياسات NMC خاصة تلك المتعلقة بالتحكم في العدوى، وسلامة المرضى و JCI. • يدعم تحسين الجودة المستمرة ويشارك ويساهم في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة. • يمارس مهارات التعامل الفعالة في التعامل مع موظفي القسم، والزملاء والإدارة. • يحافظ على سرية المرضى والموظفين. • الحفاظ على معايير عالية من دقة البيانات مع ضمان الامتثال للوائح الخصوصية. • إنشاء ومعالجة فواتير المرضى للخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستشارات، والعلاجات، والاختبارات التشخيصية. • التأكد من تسجيل جميع الرسوم بدقة في حساب المريض، مما يعكس الخدمات الصحيحة، والتواريخ، والرموز. • إصدار الفواتير والمطالبات للمرضى عن أي أرصدة مستحقة، بما في ذلك المساهمات، والخصومات، أو الخدمات غير المغطاة. • تقديم بيانات مفصلة للمرضى ومساعدتهم في فهم رسومهم وخيارات الدفع. • إعداد ومعالجة فواتير المرضى للخدمات، مع التأكد من دقة الرسوم. • جمع المساهمات، والخصومات، والأرصدة المستحقة في وقت الخدمة. • التأكد من أن ممارسات الفوترة تتوافق مع المتطلبات القانونية والتأمينية.