تنفيذي إدارة المرضى NMC healthcare LLC

وصف الوظيفة إدارة تجربة المرضى المسؤوليات الترحيب بالمرضى، توجيههم إلى الأقسام المناسبة وتقديم المعلومات الروتينية حول المستشفى عند الضرورة. • التعامل مع الاستفسارات الهاتفية من المرضى وتقديم المعلومات للطبيب/الممرض المعني للرد على المكالمات. • إدارة المواعيد بما في ذلك عدم الحضور، إعادة جدولة المرضى والتأكيدات. • تسجيل مرضى جدد وضمان تحديث سجلات المرضى الحاليين. • تقديم معلومات حول تغطية التأمين الطبي للمرضى وجمع المدفوعات/المشاركة في الدفع بناءً على أهلية التأمين. • تقديم نماذج المطالبات في حال رغبة المريض في المطالبة بالتعويض. • تسهيل جمع النقد اليومي، وإيصالات بطاقات الائتمان، والشيكات في الموقع المحدد داخل مستشفى، مع ضمان معالجة دقيقة وفي الوقت المناسب في نهاية كل نوبة، مع الالتزام بمعايير بروتوكولات المالية. • الحفاظ على معرفة عملية بنظام معلومات المستشفى، وأوقات جميع العيادات، ومدة المواعيد، وجدول عمل الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد. • أداء واجبات التعامل مع المرضى، المكالمات الهاتفية، النقد، والأعمال المكتبية كما هو محدد في جدول الواجبات. • التحقق من رسائل البريد الإلكتروني يومياً، مع ضمان الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب. ضمان تنفيذ العمليات بشكل موحد وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى. • يسهم في جهود الفريق من خلال إنجاز النتائج ذات الصلة حسب الحاجة ويحافظ على منطقة استقبال آمنة ونظيفة من خلال الامتثال للإجراءات والقواعد واللوائح. • المشاركة في برامج التدريب بالمستشفى. • ضمان التعامل مع الشكاوى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب وبشكل مهني يكون عادلاً ومهذباً ويحترم الخصوصية، لتحديد المشاكل ولتحسين خدمات القسم باستمرار. • اتباع جدول الواجبات كما هو محدد من قبل قائد الفريق/المشرف والذي يتضمن أوقات نوبات مختلفة حسب حاجة القسم • الالتزام الصارم بأنظمة وسياسات NMC خاصة تلك المتعلقة بالتحكم في العدوى، وسلامة المرضى وJCI. • دعم تحسين الجودة المستمر والمشاركة والمساهمة في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة. • ممارسة مهارات التعامل الفعالة في التعامل مع موظفي القسم، والزملاء والإدارة. • الحفاظ على سرية المرضى والموظفين. • الحفاظ على معايير عالية من دقة البيانات مع ضمان الامتثال للوائح الخصوصية. • توليد ومعالجة فواتير المرضى للخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستشارات، والعلاجات، والاختبارات التشخيصية. • ضمان تسجيل جميع الرسوم بدقة في حساب المريض، مع عكس الخدمات الصحيحة، والتواريخ، والرموز. • إصدار الفواتير وبيانات الحساب للمرضى عن أي أرصدة مستحقة، بما في ذلك المدفوعات المشتركة، والخصومات، أو الخدمات غير المغطاة. • تقديم بيانات مفصلة للمرضى ومساعدتهم في فهم رسومهم وخيارات الدفع. • إعداد ومعالجة فواتير المرضى للخدمات، مع ضمان دقة الرسوم. • جمع المدفوعات المشتركة، والخصومات، والأرصدة المستحقة في وقت الخدمة. • ضمان أن ممارسات الفوترة تتوافق مع المتطلبات القانونية والتأمينية.