تنفيذي إدارة المرضى NMC healthcare LLC

وصف الوظيفة إدارة تجربة المرضى المسؤوليات استقبل المرضى، وجههم إلى الأقسام المناسبة وقدم المعلومات الروتينية عن المستشفى عند الحاجة. • التعامل مع الاستفسارات الهاتفية من المرضى وتقديم المعلومات للطبيب/الممرضة المعنية للاتصالات المتبادلة. • إدارة المواعيد بما في ذلك عدم الحضور، إعادة جدولة المرضى والتأكيدات. • تسجيل مرضى جدد والتأكد من تحديث سجلات المرضى الحاليين. • تقديم معلومات عن تغطية التأمين الطبي للمرضى وجمع الدفع/المساهمة بناءً على أهلية التأمين. • توفير نماذج المطالبات في حال رغبة المريض في المطالبة بالتعويض. • تسهيل جمع النقد اليومي، إيصالات بطاقات الائتمان، وإيداعات الشيكات في الموقع المحدد داخل مباني المستشفى، وضمان المعالجة الدقيقة وفي الوقت المناسب في نهاية كل نوبة، مع الالتزام بمعايير بروتوكولات المالية. • الحفاظ على معرفة عملية بنظام معلومات المستشفى، أوقات جميع العيادات، مدة المواعيد، جدول عمل الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد. • أداء مهام التعامل مع المرضى، المكالمات الهاتفية، النقد، وأعمال المكتب الخلفي كما هو محدد في جدول المهام. • تحقق من البريد الإلكتروني يوميًا، مع ضمان الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب، حيث يتم تنفيذ العمليات بشكل موحد وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى. • يساهم في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة ويحافظ على منطقة استقبال آمنة ونظيفة من خلال الامتثال للإجراءات والقواعد واللوائح. • المشاركة في برامج التدريب بالمستشفى. • ضمان التعامل مع الشكاوى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب ومهنية، مما يكون عادلاً، ومهذبًا ومحترمًا للخصوصية، لتحديد المشكلات وتحسين خدمات القسم بشكل مستمر. • يتبع جدول المهام كما هو معين من قبل قائد الفريق/المشرف والذي يشمل أوقات نوبات مختلفة حسب احتياجات القسم • يلتزم بدقة بتنظيمات وسياسات NMC وخاصة تلك المتعلقة بالتحكم في العدوى، سلامة المرضى وJCI. • يدعم تحسين الجودة المستمر ويشارك ويساهم في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة. • يمارس مهارات التعامل الفعالة في التعامل مع موظفي القسم، والزملاء والإدارة. • يحافظ على سرية المرضى والموظفين. • يحافظ على معايير عالية من الدقة في البيانات مع ضمان الامتثال للوائح الخصوصية. • إنشاء ومعالجة فواتير المرضى للخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستشارات، العلاجات، والاختبارات التشخيصية. • التأكد من تسجيل جميع الرسوم بدقة في حساب المريض، مما يعكس الخدمات الصحيحة، التواريخ، والرموز. • إصدار الفواتير والبيانات للمرضى عن أي أرصدة مستحقة، بما في ذلك المساهمات، المقتطعات، أو الخدمات غير المغطاة. • تقديم بيانات تفصيلية للمرضى ومساعدتهم في فهم رسومهم وخيارات الدفع. • إعداد ومعالجة فواتير المرضى للخدمات، مع ضمان دقة الرسوم. • جمع المساهمات، المقتطعات، والأرصدة المستحقة عند وقت الخدمة. • ضمان أن ممارسات الفوترة تتوافق مع المتطلبات القانونية والتأمينية.