الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

حول الوظيفة

بصفتي مساعد إداري، سأتحمل المسؤولية الكاملة عن التشغيل الفعال في ما يلي:

استقبال الزوار والمتصلين، والتعامل مع استفساراتهم، وتوجيههم إلى الأشخاص المناسبين وفقًا لاحتياجاتهم.

تشغيل معدات المكتب.

كتابة وتوزيع ملاحظات الاجتماعات، والمراسلات الروتينية، والتقارير.

إعداد وصيانة أنظمة حفظ الملفات الورقية والإلكترونية للسجلات، والمراسلات، والمواد الأخرى.

إعداد العروض التقديمية للاجتماعات للمدير العام.

حضور الاجتماعات والتدريبات حسب متطلبات المشرفين.

الحفاظ على إرشادات ومعايير خدمة وت操作 Six Senses. يتم الحفاظ على معايير الأداء الخاصة بي وتجاوزها.

الالتزام الصارم بمعايير LQA ومراقبة تعليقات الضيوف وتحليل الملاحظات وضمان الاستجابة السريعة والمتابعة لتعليقات الضيوف.

مراقبة وتدقيق وتقييم جودة الخدمة عبر جميع الأقسام بما يتماشى مع معايير علامة Six Senses ومعايير LQA.

إجراء تدقيقات منتظمة للجودة والاستدامة، إعداد التقارير، واقتراح خطط عمل للتحسين.

دعم قادة الأقسام في تطوير إجراءات تصحيحية وتتبع التقدم في مبادرات التحسين.

التعاون مع فريق الاستدامة لدعم مبادرات Earth Lab وبرامج المشاركة المجتمعية.

المساعدة في تدقيقات الضيوف الغامضين، ومعايير ما قبل الافتتاح، وتقييمات الجاهزية التشغيلية.

قيادة من خلال المثال، والحفاظ على وجود مرئي وتجسيد الغرض من Six Senses لإعادة الاتصال بين الناس مع أنفسهم، والآخرين، والعالم من حولهم.

يفضل أن يكون لديك دبلوم/درجة في الضيافة من مدرسة ضيافة معترف بها.

خبرة لا تقل عن سنة واحدة كمساعد إداري في منتجع أو فندق أو مكان مشابه.

خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في دور جودة، تجربة الضيوف، أو قسم الغرف في بيئة منتجع فاخرة أو نمط حياة.

مهارات تحليلية قوية مع إتقان في Excel ومنصات تعليقات الضيوف (مثل ReviewPro، Medallia، TrustYou).

متمكن في اللغة الإنجليزية: أفهم أن اللغات الإضافية مفضلة،

مساعد إداري & تنفيذي جودة
IHG Hotels & Resorts

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها