موظف مطار

Kenya Airways

موظف المطار الشارقة (الإمارات العربية المتحدة)

الغرض

بموجب تفويض السلطة وكموظف مسؤول في المحطة، الإشراف على العمليات اليومية بالتشاور مع مدير المطار مع ضمان تنفيذ نظام إدارة المحطة. التأكد من تقديم معايير الالتزام وخدمة العملاء وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة وامتثالاً للسلطات التنظيمية.

المسؤوليات

• مراقبة أن معايير الالتزام وخدمة العملاء تُقدم من قبل أطراف ثالثة وفقًا للعقد واتفاقية مستوى الخدمة ووفقًا لسياسات وإجراءات الشركة والسلطات التنظيمية ذات الصلة.
• الإشراف على معالجة الركاب بكفاءة عند تسجيل الوصول، والصعود والوصول لتجربة إيجابية وممتعة للعملاء وضمان تحقيق رضا الركاب وراحتهم.
• في غياب مدير المحطة، التواصل مع السلطات المعنية وضمان الامتثال لجميع المتطلبات التنظيمية ومعايير المنظمة والإجراءات المحلية وتمثيل كينيا إيروايز في اجتماعات AOC لمعالجة قضايا تسهيل المطار.
• توجيه ومراقبة والتحكم في عملية المغادرة لضمان مغادرة الرحلات في الوقت المحدد ضمن إجراءات السلامة والأمن المعمول بها.
• تعزيز والحفاظ على علاقة عمل جيدة مع شركات الطيران الأخرى وأصحاب المصلحة في المطار لتسهيل عمليات كينيا إيروايز (KQ) بسلاسة.
• التخطيط والتوجيه والإشراف وضمان تخصيص المهام والمسؤوليات بشكل فعال للموظفين لتحقيق أداء مثالي خلال النوبات.
• التشاور والتواصل ونشر المعلومات حسب الاقتضاء للركاب والموظفين ومقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة للقضاء على أي ثغرات في تقديم الخدمة/الاستعادة.
• إعداد وتقديم جميع تقارير التعامل مع الرحلات وتقارير أخرى لإدارة المعلومات بشكل فعال.
• تولي مهام مدير المحطة عندما يكون خارج المحطة/بعيدًا عن العمل.
• تعزيز صورة الشركة لتعزيز العلاقات العامة وولاء العملاء.

المهارات

• مهارات تفاوض ممتازة
• مهارات تحليلية قوية
• مهارات تواصل وتفاعل ممتازة

المؤهلات

• خريج جامعة أو دبلوم عالٍ ذي صلة
• خبرة في جميع جوانب التعامل مع المطار مع ما لا يقل عن 3 سنوات في دور إشرافي.
• KQ - لوائح المواد الخطرة الفئة 10 (CAT 10)
• إدارة المناولة في المحطة/الأرض (IATA) أو ما يعادلها
• تدريب في التعامل مع الركاب
• الوعي بإدارة المالية/التحكم في التكاليف
• ALTEA DCS CM و FM
• مهارات إشرافية

معلومات إضافية

• متمكن من استخدام الكمبيوتر
• القدرة على القيادة والتوجيه وتحفيز الفريق
• مخطط جيد