أنظمة تميز العملاء في أمازون

Amazon

الوصف

هل تريد أن تكون جزءًا من منظمة تم تشكيلها حديثًا وتصمم وتطلق نماذج أعمال جديدة عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا؟ إذا كان الأمر كذلك، فإن عمليات أمازون للبقالة فائقة السرعة (UFG) تبحث عن متخصص ACES ذو خبرة وسجل قوي في تحقيق النتائج. نحن نبحث عن توظيف متخصص ACES، UFG الذي سيقود التميز في العمليات داخل أعمال أمازون UFG. ستساهم في تحسين عمليات المتجر لدينا، وتوفير المعرفة والأدوات للفرق لتحسين الأداء.

هذه وظيفة تعاونية للغاية حيث ستعمل على حل المشكلات المعقدة من خلال حلول بسيطة وعملية عن طريق تطوير معرفة عميقة بعمليات التشغيل. ستقوم بإنشاء خطط اتصال فعالة لتوفير الرؤية لجميع الفرق المتأثرة لتمكين التوافق العام للعملية.

سيكون لديك خبرة في دور مشابه في التحسين المستمر. ستضمن قدرتك على التأثير من خلال التغيير، مع استخدام البيانات لدفع القرارات، نجاحك في هذا الدور.

المسؤوليات الرئيسية للوظيفة

إدارة خطة تحسين متجر UFG للتركيز على أفضل تجربة للعميل بأقل تكلفة

• تطوير ثقافة التحسين المستمر والتفكير الرشيق
• المساهمة في وتسهيل أنشطة كايزن
• المساعدة في دفع تنفيذ العمل القياسي الرشيق وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)
• تدريب ودعم جميع المستويات في أنشطة كايزن
• نشر مبادئ العمل القياسي الرشيق عبر الفرق
• دعم وإدارة جدول تنفيذ متجر UFG
• تحمل المسؤولية عن لجنة التوجيه القيادية (LSC)
• تنسيق وتحديد أولويات أنشطة تحسين العمليات والموارد الخاصة بلجنة التوجيه القيادية (LSC)
• قيادة أنشطة GEMBA اليومية، الذهاب إلى مصدر المشكلة، والعمل بعناد لحل العقبات التي حددها الزملاء بسرعة
• توحيد العمليات مع معايير أمازون ومعايير منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا/ECCF
• الحفاظ على علاقات قوية مع مالكي العمليات وأصحاب المصلحة في المتجر 3P
• القدرة على إنشاء واتباع حجج مدفوعة بالبيانات لتحديد السبب الجذري، ثم تنفيذ المعيار الخاص بأمازون أو الابتكار لتطوير حل. المرونة في الاستجابة للتدابير المضادة والتوجه نحو العمل لتنفيذ التغيير. ستكون المعرفة بكايزن، وPDCA، وعمليات السيجما الستة ميزة إضافية.
  
  

المؤهلات الأساسية

حاصل على درجة البكالوريوس مع خبرة في بيئة تواجه العملاء، أو التخزين، أو اللوجستيات، أو التصنيع.

مهارات تواصل قوية (كتابية وشفوية).

إجادة في استخدام MS Excel.

القدرة على السفر إلى متاجر مختلفة داخل الإمارات العربية المتحدة.

المؤهلات المفضلة

• معرفة واسعة بإدارة التغيير ومنهجيات التحسين المستمر
• مهارات وخبرة قابلة للإثبات في التدريب والنشر