محلل - بيانات ITSM ورؤى الأعمال Fly Dubai

المسؤوليات الرئيسية

• جمع متطلبات التقارير من مديري عمليات تكنولوجيا المعلومات باستخدام الاستطلاعات الرقمية والمقابلات المنظمة.
• تحديد نقاط الألم التشغيلية، والفجوات، واحتياجات البيانات لتطوير رؤى قابلة للتنفيذ.
• تصميم وتقديم التقارير، ولوحات المعلومات، وبطاقات الأداء لدعم صنع القرار الاستراتيجي.
• تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية، والقياسات، ومنهجيات جمع البيانات لمراقبة فعالية إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).
• إجراء تحليل الأسباب الجذرية وتقديم توصيات قابلة للتنفيذ بناءً على اتجاهات البيانات.
• إجراء تحليل البيانات التاريخية لتحديد الأنماط التشغيلية، والمخاطر، وعدم الكفاءة.
• بناء نماذج تنبؤية لتوقع الحوادث، والمشكلات، وقيود الموارد من المبادرات الجديدة، وطلبات تقديم العروض، والمشاريع.
• تحسين هياكل البيانات ونُهج التقارير لتحسين التوفر، والدقة، وسهولة الاستخدام.
• تحليل انتهاكات SLA، وتوافر الخدمة، وسعة الدعم لتوصية بالتحسينات.
• تقديم رؤى حول تخصيص القوى العاملة، ودورة حياة التكنولوجيا، وكفاءة الدعم.
• تطوير وصيانة التقارير من Symphony AI، باستخدام Tableau، Power BI، وأدوات BI الأخرى.
• إجراء تحليل التكلفة لمنصات ITSM، والتراخيص، وعقود الموردين (OpEx وCapEx).
• توفير الشفافية في التكلفة من خلال تقارير استرداد/عرض التكلفة ورسم استخدام.
• دعم الميزانية، والتنبؤ، وتحسين التكلفة عبر خدمات تكنولوجيا المعلومات ومنصات السحابة.
• تقييم استثمارات ومبادرات تكنولوجيا المعلومات لضمان التوافق مع أهداف الأعمال، وتحسين تخصيص الموارد، وزيادة قيمة تكنولوجيا المعلومات.