محلل دعم التطبيقات

Tawteen

ملخص الدور:

المحلل لدعم التطبيقات مسؤول عن ضمان استقرار وتوافر وأداء مثالي لتطبيقات المؤسسات والبنوك الأساسية. يوفر الدور دعم تطبيقات شامل، وإدارة الحوادث والمشاكل، ومراقبة النظام، والتنسيق مع الفرق الداخلية والبائعين لضمان عمليات مصرفية غير منقطعة مع الحفاظ على الامتثال لسياسات البنك والمتطلبات التنظيمية.

المسؤوليات الرئيسية:

المسؤوليات

دعم التطبيقات والعمليات

تقديم الدعم اليومي لتطبيقات المؤسسات والبنوك لضمان توافر عالي، واستقرار النظام، وأقل وقت تعطل.

تقديم دعم التطبيقات من المستوى 2 والمستوى 3 والعمل كنقطة تصعيد للمشاكل الحرجة في النظام.

مراقبة أداء النظام، وإجراء فحوصات صحية دورية، وضمان سلامة البيانات عبر المنصات المدمجة.

إدارة الحوادث والمشاكل

إدارة حوادث التطبيقات، بما في ذلك التحقيق، وتحليل السبب الجذري، والحل، ومراجعات ما بعد الحادث.

التنسيق عن كثب مع فرق البنية التحتية والبائعين لحل المشكلات المعقدة في التطبيقات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.

تتبع وإدارة طلبات الخدمة، والحوادث، وتذاكر التغيير وفقًا لعمليات ITIL.

دعم التغيير والإصدار والنشر

دعم نشر الأنظمة، والترقيات، والتحديثات، والتحسينات بالتنسيق مع فرق إدارة التغيير والإصدار.

المشاركة في أنشطة الاختبار لضمان تنفيذ تغييرات النظام مع أقل اضطراب للعمليات التجارية.

ضمان وجود الوثائق والموافقات المناسبة لجميع تغييرات النظام.

التكامل والتنسيق الفني

دعم تكامل التطبيقات وتدفقات البيانات بين أنظمة المؤسسات باستخدام واجهات برمجة التطبيقات، والبرمجيات الوسيطة، وأدوات مراقبة الواجهات.

العمل عن كثب مع مستخدمي الأعمال لفهم المتطلبات الوظيفية وترجمتها إلى حلول دعم فني.

استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث

المشاركة في التدريبات على التعافي من الكوارث وضمان جاهزية التطبيقات لاستمرارية الأعمال.

دعم تخطيط استمرارية الإنتاج وأنشطة الاسترداد للأنظمة الحرجة.

إدارة الفريق والقيادة

دعم الإشراف اليومي على فريق دعم التطبيقات لضمان تقديم الخدمة بشكل فعال والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة.

توزيع ومراقبة عبء العمل للفريق لضمان الحل الفوري للحوادث والطلبات ومشاكل النظام.

العمل كنقطة تصعيد للمشاكل الحرجة في التطبيقات وضمان التنسيق المناسب مع الفرق الداخلية والبائعين.

تقديم الإرشاد والتدريب والدعم في العمل لأعضاء الفريق لتعزيز القدرات الفنية والأداء.

مراقبة أداء الفريق وضمان الامتثال لسياسات وإجراءات ومعايير تكنولوجيا المعلومات.

تعزيز التحسين المستمر داخل الفريق لتعزيز الكفاءة وأداء النظام وجودة الخدمة.

دعم تبادل المعرفة، وممارسات الوثائق، والتدريب المتبادل داخل الفريق لضمان استمرارية العمليات.

ابتكار العمليات، والأتمتة، والرقمنة:

قيادة تحسين العمليات المستمر من خلال حلول مبتكرة، مؤتمتة ورقمية عند الحاجة.

التحكم في الأعمال والحوكمة

ضمان الامتثال لسياسات البنك، والمتطلبات التنظيمية، والمعايير الصناعية في جميع الأنشطة التشغيلية.

تطوير الذات/تطوير الأفراد والتعلم المستمر:

تحديث النفس باستمرار من خلال اكتساب المعرفة، والتدريب أثناء العمل، أو المشاركة في المشاريع؛ والدعوة ودعم الآخرين للقيام بنفس الشيء.

المتطلبات

المواطنون العمانيون فقط

درجة بكاليوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. يُفضل الحصول على شهادة ITSM

حد أدنى 8 سنوات من الخبرة في تكنولوجيا المعلومات، مع التركيز على إدارة أنظمة بطاقات، وأجهزة الصراف الآلي/CDM/FFM، ومحول، والتقنيات المصرفية ذات الصلة.