مساعد مدير عمليات المياه

Grand Hyatt

ملخص

خدمة العملاء

• المساعدة في التأكد من أن موظفي القسم يقدمون وعد العلامة التجارية ويقدمون خدمة استثنائية للضيوف في جميع الأوقات.
• التأكد من أن الموظفين يقدمون أيضًا خدمة ممتازة للعملاء الداخليين في الأقسام الأخرى حسب الاقتضاء.
• التعامل مع جميع شكاوى واستفسارات الضيوف والعملاء الداخليين بطريقة مهذبة وفعالة، والمتابعة للتأكد من حل المشاكل بشكل مرضٍ.
• الحفاظ على تفاعلات إيجابية مع الضيوف والزملاء مع علاقات عمل جيدة
  
  

المالية

• زيادة إنتاجية الموظفين من خلال استخدام مهارات متعددة، والقيام بمهام متعددة، وجدولة مرنة لتحقيق الأهداف المالية للعمل وكذلك توقعات الضيوف.
• التركيز على تحسين مستويات الإنتاجية وضرورة إدارة تكاليف المرافق/الرواتب بشكل حكيم ضمن الإرشادات المقبولة، مع ضمان النشر الأمثل وكفاءة الطاقة لجميع المعدات.
• التأكد من أن التكنولوجيا الجديدة والمعدات يتم احتضانها، مما يحسن الإنتاجية بينما يخرج العمل من النظام. العمليات
  
• الإشراف على عمليات المنقذين، والتأكد من التزام جميع المنقذين ببروتوكولات ومعايير السلامة.
• إجراء تدقيقات منتظمة لأداء المنقذين وإجراءات السلامة.
• تنظيم وإجراء جلسات تدريب للمنقذين للحفاظ على معايير عالية من السلامة والخدمة.
• إدارة دورات المنقذين والجداول الزمنية لضمان التغطية الكافية في جميع الأوقات.
• مراقبة رفاهية المنقذين، وتقديم الدعم ومعالجة أي مخاوف.
• التأكد من أن المنقذين مستعدون جيدًا للاستجابة للطوارئ وتقديم خدمة ممتازة للضيوف.
• الإشراف على توزيع وجمع وتخزين الأنابيب.
• التأكد من أن الأنابيب في حالة جيدة وإجراء الإصلاحات، عند الضرورة.
• الحفاظ على مخزون من الأنابيب ومواد الإصلاح.
• إدارة توزيع وجمع وتخزين سترات النجاة.
• التأكد من أن سترات النجاة نظيفة وفي حالة جيدة ومناسبة لحجم الضيوف.
• الحفاظ على مخزون من سترات النجاة والتأكد من توفر إمدادات كافية في جميع الأوقات.
  
  

الأفراد

• الإشراف عن كثب على موظفي القسم أثناء أداء مهامهم، مما يضمن أن ذلك يتماشى مع السياسات والإجراءات والقوانين المعمول بها.
• الإشراف على الالتزام بالمواعيد والمظهر لجميع الموظفين، مع التأكد من ارتداء الزي الرسمي الصحيح والحفاظ على مستوى عالٍ من المظهر الشخصي والنظافة، وفقًا لمعايير تجميل الحديقة والقسم.
• تطوير مهارات وفعالية جميع الموظفين من خلال التدريب المناسب، والتوجيه، و/أو الإرشاد.
• المساعدة في تدريب الموظفين، لضمان أن لديهم المهارات اللازمة لأداء مهامهم بأقصى كفاءة.
• الإشراف على الموظفين داخل القسم، مع ضمان الحفاظ على المعايير والأساليب الصحيحة للخدمة كما هو مذكور في دليل العمليات الخاص بالقسم.
• دعم تنفيذ علامة الناس، مما يظهر ويعزز قيم وثقافة المنتزه.
• التأكد من أن الموظفين لديهم فهم كامل والامتثال لقواعد وأنظمة الموظفين.
• التأكد من أن الموظفين يتبعون جميع القواعد والسياسات واللوائح المتعلقة بالحديقة والشركة والمحلية المتعلقة بالسلامة من الحرائق والمخاطر، والأمن.
  
  

مهام أخرى

• فهم والالتزام الصارم بالقواعد واللوائح المنصوص عليها في دليل الموظفين وسياسة المنتزه حول الحرائق، والنظافة، والصحة، والسلامة.
• الحضور إلى العمل في الوقت المحدد، مرتديًا الزي الرسمي الصحيح واسم العلامة في جميع الأوقات.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من المظهر الشخصي والنظافة في جميع الأوقات.
• الحفاظ على علاقة طيبة وعلاقة عمل مع الموظفين في جميع الأقسام الأخرى.
• حضور والمساهمة في جميع اجتماعات الموظفين، والجداول التدريبية للقسم، والمنتزه، والفندق، والأنشطة ذات الصلة الأخرى.
• دعم وظيفة مدربي القسم بشكل كامل في القسم المعين.
• القيام بأي مهام معقولة وواجبات ثانوية كما هو موكل من قبل مدير عمليات المسبح.
• الاستجابة لأي تغييرات في وظيفة القسم كما يحددها المنتزه.
• عرض دائمًا موقف إيجابي ومتحمس وممارسة ضبط النفس.
• فهم كامل لدليل عمليات القسم والسياسات والإجراءات.
  
  

مهام عرضية

• المساعدة في إجراء جرد ربع سنوي، نصف سنوي، سنوي لمعدات التشغيل.
• القيام بأي واجبات ومسؤوليات معقولة أخرى موكلة.
  
  

المؤهلات

2+ سنوات من الخبرة في استخدام برنامج إليس وشركاه أو غيره، بما في ذلك الخبرة كمنقذ خط أمامي وفي دور إشرافي خبرة تشغيلية في الإشراف على المنقذين، ويفضل أن تكون في الإمارات أو دول مجلس التعاون الخليجي خبرة عملية في واحد أو أكثر من مجالات تشغيل حديقة المياه، بما في ذلك الإدارة، والتدريب، والعمليات، وإدارة المخاطر مهارات قراءة وكتابة وتحدث عالية في اللغة الإنجليزية إتقان في Microsoft Word وPowerPoint وExcel، بما في ذلك تحليل البيانات، ونمذجة مالية، وإبلاغ