قائد فريق عمليات الرياضات المائية حديقة مائية

Hyatt

خدمة العملاء

• المساعدة في ضمان أن يقوم موظفو القسم بتقديم وعد العلامة التجارية وتوفير خدمة استثنائية للضيوف في جميع الأوقات.
• التأكد من أن الموظفين يقدمون أيضًا خدمة ممتازة للعملاء الداخليين في الأقسام الأخرى حسب الاقتضاء.
• التعامل مع جميع شكاوى واستفسارات الضيوف والعملاء الداخليين بطريقة مهذبة وفعالة، مع متابعة التأكد من حل المشكلات بشكل مرضٍ.
• الحفاظ على تفاعلات إيجابية مع الضيوف والزملاء مع علاقات عمل جيدة.
  
  

المالية

• زيادة إنتاجية الموظفين من خلال استخدام المهارات المتعددة، وتعدد المهام، والجدولة المرنة لتحقيق الأهداف المالية للأعمال بالإضافة إلى توقعات الضيوف.
• توجيه الانتباه نحو تحسين مستويات الإنتاجية والحاجة إلى إدارة نفقات المرافق/الرواتب بحذر ضمن الإرشادات المقبولة، مع ضمان نشر وتحسين كفاءة الطاقة لجميع المعدات.
• التأكد من احتضان التكنولوجيا والمعدات الجديدة، مما يحسن الإنتاجية أثناء تقليل العمل من النظام. العمليات
• الإشراف على عمليات المنقذين، والتأكد من التزام جميع المنقذين ببروتوكولات ومعايير السلامة.
• إجراء عمليات تدقيق منتظمة لأداء المنقذين وإجراءات السلامة.
• تنظيم وإجراء جلسات تدريبية للمنقذين للحفاظ على معايير عالية من السلامة والخدمة.
• إدارة دورات المنقذين وجداولهم لضمان تغطية كافية في جميع الأوقات.
• مراقبة رفاهية المنقذين، وتوفير الدعم ومعالجة أي مخاوف.
• التأكد من أن المنقذين مستعدون جيدًا للاستجابة لحالات الطوارئ وتقديم خدمة ممتازة للضيوف.
• الإشراف على توزيع وجمع وتخزين الأنابيب.
• التأكد من أن الأنابيب في حالة جيدة وإجراء الإصلاحات، عند الحاجة.
• الحفاظ على جرد من الأنابيب ومواد الإصلاح.
• إدارة توزيع وجمع وتخزين سترات النجاة.
• التأكد من أن سترات النجاة نظيفة وفي حالة جيدة ومناسبة للحجم للضيوف.
• الحفاظ على جرد من سترات النجاة والتأكد من توفر كمية كافية في جميع الأوقات.
  
  

الموظفين

• الإشراف عن كثب على موظفي القسم في أداء واجباتهم، والتأكد من أن ذلك يتماشى مع السياسات والإجراءات والقوانين المعمول بها.
• الإشراف على الانضباط والمظهر لجميع الموظفين، والتأكد من أنهم يرتدون الزي الرسمي الصحيح ويحافظون على مستوى عالٍ من المظهر الشخصي والنظافة، وفقًا لمعايير تجميل المنتزه والقسم.
• تطوير مهارات وفعالية جميع الموظفين من خلال التدريب المناسب، والتوجيه، و/أو الإرشاد.
• المساعدة في تدريب الموظفين، والتأكد من أن لديهم المهارات اللازمة لأداء واجباتهم بكفاءة قصوى.
• الإشراف على الموظفين داخل القسم، والتأكد من الحفاظ على المعايير والأساليب الصحيحة للخدمة كما هو منصوص عليه في دليل العمليات الخاص بالقسم.
• دعم تنفيذ علامة الناس، وتوضيح وتعزيز قيم وثقافة المنتزه.
• التأكد من أن الموظفين لديهم فهم كامل ويلتزمون بقواعد وأنظمة الموظفين.
• التأكد من أن الموظفين يتبعون جميع القواعد والسياسات واللوائح المحلية المتعلقة بالسلامة من الحرائق والمخاطر، والأمن.
  
  

مهام أخرى

• فهم والالتزام الصارم بالقواعد واللوائح الموضوعة في كتيب الموظفين وسياسة المنتزه المتعلقة بالحرائق، والنظافة، والصحة، والسلامة.
• الحضور للعمل في الوقت المحدد، مع ارتداء الزي الرسمي الصحيح واسم العلامة في جميع الأوقات.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من المظهر الشخصي والنظافة في جميع الأوقات.
• الحفاظ على علاقة جيدة وعلاقة عمل مع الموظفين في جميع الأقسام الأخرى.
• حضور والمساهمة في جميع اجتماعات الموظفين، والجداول التدريبية للقسم، والمنتزه، والفندق، والأنشطة الأخرى ذات الصلة.
• دعم وظيفة المدربين بالقسم المعين بالكامل.
• القيام بأي مهام معقولة أخرى ومهام ثانوية كما هو محدد من قبل مساعد مدير عمليات المياه.
• الاستجابة لأي تغييرات في وظيفة القسم كما يحددها المنتزه.
• عرض موقف إيجابي ومحفز في جميع الأوقات وممارسة ضبط النفس.
• أن يكون لديك فهم كامل لدليل عمليات القسم والسياسات والإجراءات.
  
  

مهام عرضية

• المساعدة في إجراء جرد ربع سنوي ونصف سنوي وسنوي للمعدات التشغيلية.
• القيام بأي مهام ومسؤوليات معقولة أخرى تكلف بها.
  
  

1+ سنوات من الخبرة باستخدام برنامج إليس وأساتذة آخرين، بما في ذلك الخبرة كمنقذ خط أمامي بالإضافة إلى الإشراف المباشر على المنقذين. خبرة عملية في الإشراف على فرق المنقذين من 50+ في بيئة حديقة مائية ذات حجم كبير، ويفضل في الإمارات العربية المتحدة أو دول مجلس التعاون الخليجي. خبرة عملية في واحد أو أكثر من مجالات تشغيل الحديقة المائية، بما في ذلك التدريب، والعمليات، وإدارة المخاطر. مستوى عالٍ من القراءة والكتابة والطلاقة الشفوية في اللغة الإنجليزية. إتقان في MS Excel وWord وPowerPoint