الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

[daytoday]
المسؤوليات الرئيسية:

المساعدة في الإشراف على خدمات الكونسيرج، مكتب الحقائب، والنقل لضمان تفاعل سلس واحترافي مع الضيوف.
العمل كنقطة اتصال رئيسية للضيوف، وتقديم توصيات مصممة حسب الطلب والتعامل مع الطلبات الخاصة (مثل: حجوزات المطاعم، تأجير اليخوت، الجولات الخاصة، تذاكر الفعاليات، إلخ).
ضمان تقديم الفريق لمعايير خدمة استثنائية تتماشى مع قيم علامة voco و IHG.
التنسيق مع الأقسام الداخلية (التدبير المنزلي، الطعام والشراب، الحجوزات، الأمن) لضمان تلبية طلبات الضيوف بدقة وسرعة.
إدارة والحفاظ على علاقات قوية مع الشركاء المحليين، مقدمي الخدمات الفاخرة، وجهات السياحة لتقديم تجارب على مستوى VIP.
مراقبة ملاحظات الضيوف والتصرف بسرعة على القضايا لضمان الرضا الكامل.
دعم في تدريب وتوجيه وجدولة موظفي الكونسيرج، وضمان الحفاظ على المظهر المهني، ومعرفة المنتج، وآداب السلوك.
التدخل كرئيس كونسيرج عند الحاجة، وضمان استمرارية خدمة الضيوف.
الحفاظ على قاعدة بيانات الكونسيرج وضمان تحديث المعلومات (الخرائط، القوائم، الفعاليات، المعالم) وتوافرها.
المساعدة في إدارة توصيل/تخزين الأمتعة، طلبات النقل، خدمة صف السيارات، وغيرها من اللوجستيات الموجهة للضيوف.

المؤهلات المطلوبة:

حد أدنى من 2-3 سنوات من الخبرة في فندق فاخر في دور قيادي في الكونسيرج أو خدمات الضيوف.
معرفة قوية بدبي والمناطق المحيطة بها، مع إمكانية الوصول إلى جهات الاتصال والخدمات من فئة VIP.
مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية (خصوصًا الفرنسية، العربية، أو الروسية) تعتبر ميزة.
مظهر مصقول وسلوك مهني، متماشي مع معايير العلامة التجارية الفاخرة.
إجادة برامج إدارة الفنادق و Microsoft Office.
عضو في Les Clefs d'Or (يفضل ولكن ليس إلزاميًا).

مساعد رئيس الكونسيرج VOCO Hotels

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها