الكفاءة التشغيلية VLCC International LLC

نطاق العمل

مدير المركز المساعد مسؤول مباشرة عن تعزيز إجمالي مبيعات المركز لزيادة الربحية، وإدارة علاقات العملاء، وزيادة الإيرادات شهراً بعد شهر.

المسؤوليات الأساسية:

الفعالية المالية

تحقيق المبيعات والربحية

مسؤول عن دفع مبيعات المركز بشكل عام لضمان تجاوزها الأهداف اليومية والشهرية والسنوية

مسؤول عن توليد الإيرادات لجميع الفئات في المراكز مثل؛ التخسيس، الجمال، الليزر والأمراض الجلدية

السعي لزيادة الربحية من خلال الحفاظ على النفقات تحت السيطرة دون المساس بمستويات جودة الخدمة في VLCC

التواصل بشكل فعال حول الأداء المالي والفردي مع الفريق

ضمان زيادة في محفظة العملاء الجدد وفقاً للـ KRA المتفق عليه والهدف المعين

التعاون مع رئيس المركز وضمان أن المركز يحقق الخط العلوي وفقاً لخطة العمل

ضمان وجود مبيعات داخلية قوية وتوليد العملاء المحتملين التي تتجاوز أهداف المبيعات

ضمان أن يكون مسار المبيعات دائماً مليئاً بالعملاء المحتملين المؤهلين

ضمان أن تكون نسبة تحويل العملاء المحتملين إلى العملاء الفعليين فوق 80%

ضمان تحويل كل زائر إلى عملاء محتملين مع مواعيد.

التقارير المالية

ضمان دقة جميع البيانات المالية والتشغيلية التي يتم الاحتفاظ بها والإبلاغ عنها من المركز

يجب مشاركة تقرير المبيعات اليومية وتقرير المصروفات مع فريق الشؤون المالية في الشركة

يجب مشاركة تقرير النقد في المركز وتقرير يوميات العمل مع المالية

يجب مشاركة تقرير الحوافز الشهرية ودفع السلف النقدية مع فريق الشؤون المالية في الشركة

يجب أن تكون على دراية بجميع أنواع التقارير التي يتم إنشاؤها من المركز عند الحاجة

يجب أن تكون بارعًا في ERP، وعملياته المختلفة، والتقارير والتوجيهات من قسم تكنولوجيا المعلومات

تميز الخدمة

توليد العملاء المحتملين

الاتصال بجميع العملاء المحتملين المخصصين من قبل فريق توليد العملاء المحتملين

ضمان إجراء 50-60 مكالمة يومياً، لمراقبة ومتابعة العملاء المحتملين يومياً

ضمان توليد الزوار وفقاً للهدف المعين لذلك اليوم

الزوار إلى التحويل

التفاعل شخصياً مع جميع العملاء الذين يزورون المركز

إجراء الفحص الأولي بعد الفهم الجيد لمتطلبات العملاء

أداء الأعمال المسبقة اللازمة مثل تحديد هوية العملاء، والتقسيم، والترويج للخدمات المناسبة بناءً على ذلك

فهم وتحليل أسلوب حياة العميل، والنظام الغذائي، والحالة الصحية

تخصيص برنامج يلبي احتياجاتهم بشكل أفضل

شكاوى العملاء وحلها

ضمان معالجة كل شكوى من العميل بشكل استباقي، خاصةً تلك التي تعاني من تقدم بطيء/عدم الحصول على النتائج المتوقعة

دراسة السبب الجذري للشكاوى بشكل استباقي

مناقشة القضايا/الشكاوى مع رئيس القسم المعني

ضمان اتباع مصفوفة التصعيد لاسترداد الأموال وفقاً للامتثال العادل لمعايير التشغيل الخاصة بـ VLCC كما يلي:

على مستوى المركز - يومين، حيث يتطلب الأمر تدخل المكتب الداعم - 4 أيام كحد أقصى

إدارة الفعاليات

إجراء الفعاليات الداخلية بالتنسيق مع رئيس المركز / فريق التسويق في الشركة

استكشاف الفرص للتعاون مع المجتمعات المحلية/الشركات الجديدة لإجراء فعاليات VLCC

المشاركة في التخطيط وتنفيذ الفعاليات البيعية في المركز بالتنسيق مع رئيس المركز

التقارير

ضمان تحديث جميع العملاء المحتملين بدقة على Palms يومياً

إعداد التقارير بدقة ومشاركتها مع الفريق المؤسسي

ضمان مناقشة الخصومات والأسعار مع رئيس المركز أثناء إغلاق صفقة مع عميل محتمل، لضمان الحد الأدنى من المفاوضات.

تسجيل جميع البيانات لكل صفقة مبيعات في CLM

ضمان تلبية خدمات ما بعد البيع وفقاً لمعايير التشغيل الخاصة بـ VLCC وضمان التواصل المنتظم بعد البيع مع العملاء لضمان الرضا عن الخدمات

إدارة المخزون والمخزون

مسؤول عن ضمان أمان وسلامة المخزون المحتفظ به في المركز.

ضمان توفر مخزون كافٍ في المركز لتجنب نقص المخزون

دراسة طلب المخزون مقابل مبيعات الخدمات، ومستويات الاستهلاك، وما إلى ذلك.

طلب المساعدة بشأن التأخيرات في تسليم المخزون مثل الأقمشة، والوثائق، والأجهزة، وما إلى ذلك.

ضمان الحفاظ على أعلى معايير المعدات والأجهزة

إسعاد العملاء

ضمان شعور العملاء بالأمان والراحة في كل مرة داخل المركز

ضمان مغادرة العميل للمتجر بابتسامة لطيفة

التعاون في تحقيق درجة مروج صافي للمركز بنسبة 80%

ضمان وجود موقف مبتسم ومبهج أثناء لقاء وتحية العملاء

إظهار التعاطف والاهتمام لعملائنا بشأن قضاياهم من خلال الاستماع إليهم بعناية

إظهار العمل الجماعي لتقديم رضا العملاء ونتائج الخدمة

اتخاذ إجراءات سريعة لحل تصعيدات/استفسارات العملاء إذا كانت موجودة في أي وقت

مراقبة يومية لدرجة مروج صافي المركز وفئتك

تركيز على التعلم

ضمان التركيز الكبير على التعلم الذاتي

أن تكون على اطلاع ومحدث بالتطورات المتعلقة بالدور

المشاركة في الدورات التدريبية الخارجية / الشهادات لاكتساب المعرفة / بناء مهارات جديدة

أن تكون على اطلاع في البحث والدراسة حول جميع الاتجاهات والتطورات المتعلقة بالسمنة والجمال في مركزك/ منطقتك

ضمان استثمار 4 ساعات في التدريبات شهرياً لتعزيز المهارات الفنية / الأخرى المتعلقة بالعمل

تحديد احتياجات التعلم وإبلاغ المشرف للتنسيق مع مدير التدريب

إلهام زملاء العمل لتعزيز المعرفة والموقف والمهارات من خلال الانخراط في تعلم جديد