أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال
يستخدم مهارات التواصل والتفاعل الشخصي لقيادة الآخرين والتأثير عليهم وتشجيعهم؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة/الأمانة؛ يقود بالقدوة.
يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
يدعم جميع العمليات اليومية.
يفهم وظائف الموظفين جيدًا بما يكفي لأداء الواجبات في حال غيابهم.
يدرب وينصح ويشجع الموظفين.
يعالج أسئلة ومخاوف الموظفين.
يدعم جميع مجالات المكتب الأمامي في غياب مدير المكتب الأمامي أو مكتب الاستقبال.
يوجه عمليات التحول اليومية لمكتب الاستقبال.
يتواصل حول توقعات الأداء للموظفين وفقًا لوصف الوظائف لكل منصب.
مراقبة ودعم التقدم نحو خدمات الضيوف وأهداف مكتب الاستقبال
يدير العمليات اليومية، مع ضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.
يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز عملك.
يعالج الشكاوى، ويحل النزاعات، ويعالج الشكاوى والصراعات، أو يتفاوض مع الآخرين بشكل آخر.
يشارك في اجتماعات القسم ويتواصل باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لإنتاج النتائج المرغوبة.
يسعى لتحسين أداء الخدمة.
يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات الخدمة للضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
يدرب الموظفين على الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون السيئة والخصومات.
يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف واحتلال الممتلكات.
يفهم تأثير عمليات مكتب الاستقبال على الأهداف المالية العامة للممتلكات.
ضمان خدمة العملاء الاستثنائية
يقدم خدمات تتجاوز توقعات العملاء من أجل رضاهم واحتفاظهم.
يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.
يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة ضمن الإرشادات.
يعالج مشاكل وشكاوى الضيوف مع السعي للحصول على المساعدة من المشرف عند الحاجة.
يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
إدارة المشاريع والسياسات
تنفيذ برنامج التعرف على العملاء/خدمة العملاء، والتواصل وضمان العملية.
يساعد في مراجعة بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.
يضمن أن يكون لدى الموظفين الإمدادات والزي الرسمي المناسب.
يساعد في استخدام نظام تتبع معلومات الضيوف لضمان أن برنامج التعرف على الضيوف الناجح قيد الاستخدام للتعرف على تفضيلات الضيوف والمساعدة في حل المشكلات.
دعم التعامل مع أنشطة الموارد البشرية
تحديد احتياجات التطوير لدى الآخرين وتدريبهم، وتوجيههم، أو مساعدتهم في تحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
تقديم الإرشادات والتوجيه للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبة الأداء.
يقدم تعليقات للأفراد بناءً على ملاحظته لسلوكيات الخدمة.
يشارك في برنامج التعرف المستمر على الموظفين.
يقوم بالتدريب عند الحاجة.
يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين.
مسؤوليات إضافية
يقدم المعلومات للمشرفين، وزملاء العمل، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو كتابة، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
يُعلم و/أو يُحدث التنفيذيين، والزملاء، والمرؤوسين حول المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
يؤدي جميع الواجبات في مكتب الاستقبال حسب الحاجة.
يفهم وظائف موظفي الجرس، ومكتب التحويل، وعمليات الكونسيرج/خدمات الضيوف.
يتقيد بسياسات وإجراءات منع الخسائر.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم والخبرة
شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مجال مهني ذي صلة.
أو
درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا حاجة لخبرة عمل.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marriott International
https://ejwl.fa.us2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/25158081