مساعد مدير المكتب الأمامي
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 16 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
5 - 7 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يدعم مساعد مدير الاستقبال ويشرف على العمليات اليومية للاستقبال، مما يضمن تقديم خدمة فعالة، ورضا الضيوف، والامتثال لمعايير علامة أكور. يتطلب هذا الدور قيادة قوية، وخبرة تشغيلية، وشغف لخلق تجارب ضيوف لا تُنسى.
المسؤوليات الرئيسية
- الإشراف على فريق الاستقبال وتدريبه وتحفيزه لتقديم خدمة ضيوف استثنائية.
- الإشراف على عمليات تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف، وضمان الدقة والكفاءة.
- معالجة استفسارات الضيوف، والطلبات الخاصة، والشكاوى بسرعة واحترافية.
- إدارة تخصيص الغرف، ووصول الضيوف المهمين، وترتيبات الضيوف الخاصة.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى للحفاظ على سلاسة العمليات الفندقية.
- مراقبة مؤشرات أداء الاستقبال واتخاذ تدابير استباقية للتحسين.
- المساعدة في تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز رضا الضيوف وكفاءة العمليات.
- ضمان الامتثال لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير العلامة التجارية.
- الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات الفندق وخدماته والمعالم المحلية.
- المشاركة في أنشطة إدارة الإيرادات لتعظيم الإشغال والعائد.
- إدارة ميزانيات الأقسام، والتنبؤات، وتدابير التحكم في التكاليف.
- إجراء اجتماعات فريق منتظمة وتقييمات الأداء.
- الإشراف على برامج تدريب الاستقبال وتعزيز النمو المهني بين أعضاء الفريق.
- التعامل مع الطوارئ وضمان توافق جميع أنشطة الاستقبال مع بروتوكولات السلامة.
- دعم المبادرات الرقمية والتكنولوجية لتحسين تجارب الضيوف.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
حد أدنى 5 سنوات من الخبرة في عمليات الاستقبال، مع وجود سنتين على الأقل في دور إشرافي أو إداري.
مهارات قوية في القيادة وإدارة الفريق.
سجل مثبت في تحقيق درجات عالية من رضا الضيوف والتميز التشغيلي.
مهارات تواصل بين شخصية ممتازة مع إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة.
إجادة أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) وتطبيقات Microsoft Office.
مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات والتنظيم.
فهم مالي مع خبرة في الميزانية وإدارة الإيرادات.
القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
مظهر احترافي، وموقف إيجابي، والقدرة على الأداء تحت الضغط.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مساعد مدير المكتب الأمامي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
Accor is a world-leading hospitality group with over 5,500 hotels and 10,000 restaurants in 110 countries. Known for its diverse portfolio of brands and innovative guest experiences, Accor empowers its employees known as Heartists to deliver excellence and care. Guided by a commitment to sustainability and responsible hospitality, Accor continues to shape the future of travel and hospitality worldwide.