أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال
يستخدم مهارات التواصل والتفاعل الشخصي لقيادة، وتأثير، وتشجيع الآخرين؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر الصدق/النزاهة؛ يقود بالمثال.
يشجع ويبني الثقة المتبادلة، والاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.
يشرف ويدير الموظفين. إدارة جميع العمليات اليومية. فهم مواقع الموظفين جيدًا بما فيه الكفاية لأداء الواجبات في غيابهم.
يضمن حدوث تقدير الموظفين في جميع النوبات.
يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين.
مراقبة ودعم التقدم نحو أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال
يدير العمليات اليومية، مع ضمان الجودة، والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.
يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات، وتنظيم، وإنجاز عملك.
يتعامل مع الشكاوى، تسوية النزاعات، وحل الشكاوى والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين.
يسعى لتحسين أداء الخدمة.
يتعاون مع مدير المكتب الأمامي بشأن سبل تحسين الخدمة في القسم باستمرار.
يتواصل برسالة واضحة ومتسقة تتعلق بأهداف المكتب الأمامي لتحقيق النتائج المرجوة.
يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية بناءً على مراجعة بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف.
يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
ضمان خدمة العملاء الاستثنائية
يقدم خدمات تتجاوز لتلبية رضا العملاء واحتفاظهم.
يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.
يعمل كنموذج يُظهر السلوكيات المناسبة.
يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
يظهر مهارات ضيافة بارزة.
يمكن الموظفين لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
يتفاعل مع العملاء بشكل منتظم للحصول على تعليقات حول جودة المنتج، مستويات الخدمة ورضاهم العام.
يقدم تعليقات للموظفين بناءً على ملاحظات سلوكيات الخدمة.
يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف بفعالية.
يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
إدارة المشاريع والسياسات
ينفذ برنامج الاعتراف/الخدمة للعميل، ويتواصل ويضمن العملية.
يضمن الامتثال لجميع سياسات المكتب الأمامي، والمعايير والإجراءات.
يراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات.
مسؤوليات إضافية
يقدم المعلومات للمشرفين وزملاء العمل عبر الهاتف، أو بشكل كتابي، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
يطلع وي/أو يحدّث التنفيذيين، والزملاء والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
يعمل بدلاً من مدير المكتب الأمامي في غيابه/غيابها.
يتواصل بالمعلومات الهامة من اجتماعات ما قبل وما بعد المؤتمر إلى موظفي المكتب الأمامي.
يشارك في اجتماعات القسم.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم والخبرة
شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
أو
درجة مدتها سنتان من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عمل.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marriott International
https://ejwl.fa.us2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/25150661