مساعد مدير المكتب الأمامي

Rixos Hotels

وصف الشركة

تأسست في عام 2000 في تركيا، ريكسو رائدة في مفهوم شامل تمامًا، حصري تمامًا، تدعو الضيوف لاكتشاف عالم من الإمكانيات، مع إقامات فاخرة، تشمل ملذات الطهي من جميع أنحاء العالم، ترفيه حي، رياضات يومية، وأنشطة لياقة بدنية، تجارب سبا وشعور بالرفاهية، وأنشطة ممتعة للأطفال والمراهقين. تقدم كل منشأة ريكسو تجربة فريدة مستوحاة من الثقافة المحلية، التأثيرات العالمية، وتراثنا التركي، كلها في إطار من الفخامة التي لا مثيل لها.

وصف الوظيفة

نحن نبحث عن مساعد مدير مكتب استقبال متحمس وموجه نحو التفاصيل للانضمام إلى فندقنا الفاخر في الميريد رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة. في هذا الدور، ستدعم العمليات اليومية لمكتب الاستقبال وفرق التواصل في الفندق، مما يضمن تجربة استثنائية للضيوف من الوصول إلى المغادرة.

• المساعدة في الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال وفرق التواصل في الفندق، مع الحفاظ على معايير عالية من خدمة الضيوف
• تكون قائدًا في الطابق، ترحب بالضيوف، وتعالج المخاوف بشكل احترافي، وتعمل كمدير في الخدمة عند الحاجة
• إجراء جولات منتظمة في الردهة والأماكن العامة لضمان تقديم عرض فاخر ومتقن باستمرار
• التعاون مع فرق البيل، الفاليه، والكونسيرج لإنشاء تجربة وصول موحدة وترحيبية
• دعم جدولة وتدريب وتوجيه موظفي المكتب الأمامي
• تعزيز بيئة فريق تفاعلية من خلال الاعتراف بالنجاح وتقديم ملاحظات بناءة
• مراقبة وتحليل تعليقات الضيوف لتعزيز استراتيجيات الخدمة ورضاهم العام
• الحفاظ على تعاون وثيق مع فرق التدبير المنزلي، والهندسة، والمأكولات والمشروبات لضمان رحلة ضيف متكاملة
• ضمان الامتثال لجميع بروتوكولات السلامة والطوارئ والتعامل مع النقد
• الاستجابة بسرعة للاستفسارات الداخلية واستفسارات الضيوف عبر قنوات الاتصال المختلفة
  
  

• حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة القيادية في عمليات المكتب الأمامي أو قسم الغرف، ويفضل في بيئة فندق فاخر
• قدرة مثبتة على قيادة فرق عالية الأداء في بيئة سريعة، تتعامل مع الضيوف
• خبرة مع نظام أوبرا لإدارة الممتلكات ومنصات تفاعل الضيوف
• مهارات قوية في التواصل وحل النزاعات
• شغف بالضيافة الفاخرة، وتطوير الفريق، وخلق تجارب لا تُنسى للضيوف
• توافر جدول مرن، بما في ذلك الأمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات
• درجة بكاليوس أو دبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة (يفضل)
• إجادة في نظام ويندوز، وMS Office، وأنظمة إدارة الممتلكات
• إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة
• معرفة الثقافة والعادات المحلية في الإمارات العربية المتحدة
• خبرة في فندق فاخر أو منتجع
• التركيز على التفاصيل مع مهارات تنظيم ممتازة
• قدرة على العمل بشكل تعاوني في بيئة متنوعة ومتعددة الثقافات
• عقلية تركز على العملاء مع التزام بتجاوز توقعات الضيوف