مساعد مدير علاقات الضيوف

Accor

وصف الوظيفة

نحن نبحث عن مساعد مدير علاقات الضيوف متحمس وموجه نحو العملاء (متحدث تركي) للانضمام إلى فندقنا الفاخر في دبي، الإمارات العربية المتحدة. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن ضمان تجارب استثنائية للضيوف، وإدارة استفسارات الضيوف، والإشراف على فريق علاقات الضيوف للحفاظ على معاييرنا العالية في التميز في الخدمة.

• مساعدة مدير علاقات الضيوف في العمليات اليومية وإدارة الفريق
• التعامل مع وصول الضيوف ذوي الأولوية، والإقامات، والمغادرات، وضمان خدمة مخصصة
• حل شكاوى ومشكلات الضيوف بسرعة وباحترافية
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية طلبات الضيوف والحفاظ على رضاهم
• تدريب وتوجيه موظفي علاقات الضيوف للحفاظ على معايير الخدمة
• إدارة ملاحظات الضيوف وتنفيذ التحسينات بناءً على الرؤى
• الإشراف على برامج الولاء ومبادرات احتفاظ الضيوف
• عقد اجتماعات منتظمة للفريق وتقييم الأداء
• المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات خدمة الضيوف
• ضمان الامتثال للوائح ومعايير الضيافة في الإمارات العربية المتحدة
  
  

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة
• 3-5 سنوات من الخبرة في علاقات الضيوف أو خدمة العملاء في بيئة فندق فاخر
• الطلاقة في التركية والإنجليزية، كتابةً وتحدثًا
• مهارات تواصل بين شخصية قوية مع عقلية موجهة نحو العملاء
• قدرة مثبتة على حل المشكلات وحل النزاعات
• حساسية ثقافية ووعي لتلبية احتياجات العملاء الدوليين المتنوعين
• إجادة في برامج وأنظمة إدارة الفنادق
• خبرة في قيادة الفريق والتوجيه
• مهارات تنظيم وإدارة وقت ممتازة
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات
  
  

المؤهلات المفضلة

• مهارات لغوية إضافية، خاصة العربية
• خبرة في العمل في بيئة متعددة الثقافات
• معرفة بمعايير ولوائح الضيافة في الإمارات العربية المتحدة
• شهادات في إدارة الضيافة (مثل، محترف معتمد في خدمة الضيوف)