مساعد مدير علاقات الضيوف

Accor Group

Job Title
مدير علاقات الضيوف المساعد - تجربة الضيوف وتميز الخدمة (أكور دبي)
Job Description
مدير علاقات الضيوف المساعد - تجربة الضيوف وتميز الخدمة (أكور دبي)

Your Mission

تبحث أكور عن مدير علاقات الضيوف المساعد للإشراف على تفاعل الضيوف اليومي وعمليات الخدمة في الواجهة الأمامية في أحد ممتلكاتها الفاخرة في دبي. في هذا الدور بدوام كامل، ستشرف على فريق علاقات الضيوف، وتتعامل مع وصول كبار الشخصيات، وتستجيب لمخاوف الضيوف، وتعزز تجربة دافئة وشخصية عبر جميع نقاط الاتصال. هذا الدور مثالي للمهنيين الذين يركزون على الخدمة ولديهم مهارات قيادية قوية وشغف بالضيافة الفاخرة.

Job Essentials

موقع العمل: دبي، الإمارات العربية المتحدة
الصناعة: الضيافة
الوظيفة: الضيافة / السفر
الراتب: 9PHONE_NUMBER0 شهريًا (تقدير السوق)
الجنس: أي (يفضل أن تكون أنثى)
جنسية المرشح: أي
الموقع الحالي للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

Main Responsibilities

* الإشراف على العمليات اليومية لقسم علاقات الضيوف وضمان الالتزام بمعايير خدمة الجودة
* الترحيب شخصيًا بكبار الشخصيات، والإشراف على كوكتيلات الضيوف، والحفاظ على وجود في اللوبي لضمان مساعدة جميع الضيوف
* مراقبة والرد على استفسارات الضيوف، والرسائل، والشكاوى بسرية واحترافية
* دعم وتدريب فريق علاقات الضيوف في تقديم تجارب ضيوف ذات تأثير عالٍ
* تنسيق أنشطة الضيوف والتواصل بين مكتب الاستقبال، والتنظيف، والطعام والشراب، والإدارة العامة
* تتبع وتحليل ملاحظات الضيوف، واتخاذ إجراءات مباشرة عند الحاجة لحل المشكلات وتحويل التجارب إلى ولاء
* الحفاظ على تحديث سجلات حضور القسم، وسجلات التدريب، وملخصات الإجازات
* دعم جهود التدريب المتبادل، والتعاون بين الأقسام، والمعنويات لدى الموظفين
* التعامل مع أي مهام يكلف بها مدير علاقات الضيوف أو تغطية مسؤولياتهم عند الحاجة
* ضمان توافق مظهر القسم، والدقة، والسلوك مع معايير العلامة التجارية للفندق
* المشاركة في مبادرات فريق عمل فتح الفندق عند الحاجة

Candidate Requirements

* درجة جامعية في إدارة الفنادق أو الضيافة
* 3 إلى 4 سنوات من الخبرة في دور قيادي مماثل يواجه الضيوف، ويفضل أن يكون في فندق خمس نجوم
* مهارات تواصل وشخصية ممتازة
* إجادة التعامل مع شكاوى الضيوف واستعادة الخدمة
* القدرة على إلهام وقيادة فريق خدمة متنوع في بيئة ذات حجم عالٍ
* مظهر جيد، ودقة، واحترافية دائمة في السلوك
* إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة
* يفضل أن تكون المرشحات إناثًا لهذه الوظيفة

Perks and Benefits

* بطاقة فوائد الموظف تقدم أسعار مخفضة في ممتلكات أكور حول العالم
* الوصول إلى برامج التطوير المهني من خلال أكور أكاديميات
* إمكانية التنقل الوظيفي العالمي عبر شبكة أكور التي تضم أكثر من 110 دولة
* فرصة المشاركة في مبادرات ذات هدف مثل كوكب 21
* العمل في بيئة متنوعة وشاملة تقدر المواهب وتشجع على النمو