مدير مساعد، كونسيرج KERZNER INTERNATIONAL LIMITED

حول الدور

يضمن أن مستوى الخدمة المقدمة للضيوف عند الوصول والمغادرة يتم بطريقة آمنة ومهنية، بهدف تجاوز توقعات الضيوف حيث أنهم الانطباع الأول والأخير عن الفندق. لضمان أن جميع الضيوف يحصلون على خدمة ودية ومهذبة ومعلوماتية وفعالة، على خدمات النقل من المطار / السائقين وخدمات النقل، مع ضمان الحفاظ على المعايير لتحقيق أعلى مستوى من رضا الضيوف.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

لضمان أن جميع موظفي الكونسيرج يلتزمون بإجراءات التشغيل القياسية للقسم
في جميع الأوقات
للرد شفهياً على التعليقات الإيجابية أو السلبية التي يتم تلقيها مباشرة من الضيوف أو عبر بطاقة التعليقات/أنظمة التغذية الراجعة وتطوير استراتيجيات لمعالجة العجز المحتمل في الخدمة.
أن يكون على علم بمنافسة السوق المحلية، ومراقبة الاتجاهات ضمن الصناعة وتقديم اقتراحات حول كيفية تنفيذها في منتجعنا.
يجب أن يقود جميع موظفي الكونسيرج من خلال المثال وخلق بيئة تحدي ومرح لجميع الموظفين للعمل فيها
أن يكون مبتكرًا، مقترحًا أفكارًا جديدة واستكشاف طرق جديدة للقيام بالأشياء أو خدمات جديدة لضيوفنا
للتعامل مع شكاوى الضيوف، والتعليقات، والمشاكل/الطلبات وغيرها من الحوادث بطريقة مهنية وفعالة، وتوثيق جميع الشكاوى والحوادث بشكل صحيح وضمان أن مدير المكتب الأمامي (المساعد) ومديري الأقسام الأخرى على علم تام بالشكاوى/المشكلات المتعلقة بمناطق مسؤولياتهم.
لضمان أن جميع موظفي الكونسيرج يعملون بطريقة آمنة، وأن حوادث العمل، والإجازات المرضية، ودوران الموظفين تقل إلى أدنى حد ضمن القسم وأن جميع سياسات الفندق والقوانين واللوائح في الإمارات العربية المتحدة يتم الالتزام بها دائمًا من قبل جميع أعضاء الطاقم.
أن يكون على دراية كاملة بسياسة ائتمان الفندق وأن يتأكد من أن جميع موظفي الكونسيرج في الخدمة على علم أيضًا، ويجب أن يلتزموا دائمًا بجميع جوانب سياسة الائتمان.
أن يكون على دراية كاملة بجميع سياسات الفندق وإجراءاته وقوانين الحكومة واللوائح و
الحفاظ دائمًا على علاقات جيدة مع الشرطة والسلطات المحلية الأخرى.
تغطية مكتب الكونسيرج حسب الحاجة وأداء واجبات موظفي مكتب الكونسيرج.
يضمن أن الموظفين يلتزمون بمواعيد عملهم وفقًا لجدولهم.
يضمن أن الموظفين يقدمون للعمل بالزي الصحيح وكذلك بزي أنيق ومرتب.
يحافظ على سجلات إدارية دقيقة لجميع الوثائق.
ينظم حفظ أمتعة الضيوف ويتحقق بانتظام من غرفة التخزين.
ينسق الاجتماعات اليومية للقسم.
لضمان أن جميع موظفي الكونسيرج في الخدمة دائمًا على دراية كاملة بجميع الأنشطة التي تحدث في الفندق، والمدينة، والمنطقة، بحيث يتلقى الضيوف معلومات دقيقة ومحدثة باستمرار.
للحفاظ على السيطرة الفعالة على المفاتيح والتنسيق مع قسم الأمن في جميع الأمور المتعلقة بأمان غرف الضيوف.
لضمان أن جميع موظفي الكونسيرج في الخدمة مألوفين تمامًا بالفندق ومطلعين
على جميع خدمات الفندق وأوقات افتتاح وإغلاق جميع المنافذ
لضمان أن جميع موظفي الكونسيرج يتوقعون احتياجات ضيوفنا وزوارنا
كلما كان ذلك ممكنًا ويتصرفون بشكل استباقي لتوفير أفضل تجربة فندقية ممكنة.
لضمان أن مداخل الفندق / الطرق الخارجية خارج مدخل الفندق تُحافظ دائمًا على نظافتها وخلوها من العوائق
يضمن أن جميع التدريبات الداخلية / المتقاطعة مسجلة وفقًا للإرشادات المطلوبة التي وضعتها الشركة.
يعد جداول العمل لموظفي الكونسيرج لضمان تغطية مثلى داخل القسم في جميع الأوقات.
يضمن تسجيل ساعات عمل الموظفين بدقة ووفقًا لسياسات وإجراءات الفندق.
يضمن تسجيل تفاصيل إجازة الموظفين، وأوقات التعويض والعطل العامة التي تم العمل بها وفقًا لسياسات وإجراءات الفندق.
يساعد في توظيف الموظفين لقسم الكونسيرج.
يقوم بإجراء تقييمات منتظمة لجميع موظفي الكونسيرج.
يتحقق بانتظام من نظافة مركبات الفندق في غياب مساعد مدير النقل.
يضمن أن قسيمة الرسوم المتنوعة لرسوم النقل مُخزنة بدقة لأغراض التدقيق الليلي.
يشرف ويتأكد من أن جميع القسائم الخاصة بالشركات الخارجية المستخدمة في مكتب الكونسيرج تم ملؤها بشكل صحيح وتم إدخال جميع التفاصيل اللازمة للمعالجة الصحيحة من قبل قسم الحسابات بالفندق.
يضمن التعامل الصحيح مع النقد المستلم من الضيوف/المكاتب الأمامية لشراء العناصر نيابة عن الضيوف (مثل تذكرة الطيران، العناصر الجديدة، إلخ).
يدرب الزملاء على المشاركة في مسابقة كونسيرج السنة.
ينسق الأنشطة اليومية مع فريق إدارة الفندق على أساس يومي.
يشارك في الاجتماعات الشهرية للقسم، ويطلع الموظفين على جميع الأنشطة في الفندق، ويعزز معايير التميز ويشجع على جو ثقافي قوي للفريق.
يبقى على اطلاع دائم بجميع التحديثات المتعلقة بالإجراءات الجديدة والتدريب.
يضمن أن الموظفين مدربون بالكامل على إجراءات الطوارئ.
لأداء المناوبات/المهام عند الحاجة وأداء أي واجبات أخرى قد يتم تعيينها من وقت لآخر من قبل الإدارة.
يشرف على فريق الكونسيرج لضمان سير العمليات اليومية بسلاسة.
يوفر التدريب المستمر، والإرشاد والانضباط للزملاء لضمان قدرتهم على تلبية احتياجات العملاء والمنظمة.