أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
حول الدور
الغرض من هذا المنصب هو إدارة المهام اليومية للقسم، والمساعدة في تدريب وإرشاد الفريق، والإبلاغ وإدارة أي تناقضات ضرورية. يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع شكاوى الضيوف وحلها بطريقة مستقلة، مع تتبع الحل والمتابعة. مع خبرة في فندق بوتيك فاخر عالي الجودة/منتجع، سيساعد مساعد مدير مكتب الاستقبال مدير F. House وأعضاء الفريق المتبقيين في تقديم أعلى مستوى من خدمة العملاء والتأكد من أن الأدوات اللازمة للنجاح متاحة. يجب أن يظهر شخصية حيوية للتفاعل مع الضيوف والزملاء، مع الحفاظ دائمًا على روح بيئة العمل الصحية. يجب أن يجسد مفهوم العلامة التجارية، وأن يكون نشطًا، مع فهم وحب للأنشطة الرياضية. يدعم جميع عمليات الملكية، مما يضمن تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة. يجب أن يكون لديه نهج عملي. يدير تدفق الأسئلة ويوجه الضيوف داخل اللوبي.
حولك
- استخدم المهارات الشخصية والتواصل لقيادة الآخرين، وتأثيرهم، وتشجيعهم؛ يدعم اتخاذ قرارات مالية/أعمال سليمة.
- يشجع ويعزز الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق من جميع الأقسام.
- يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة. يظهر الأمانة/النزاهة؛ يقود بالقدوة.
- يساعد مدير مكتب الاستقبال في الإشراف وإدارة أعضاء فريق القسم. يفهم وظائف الموظفين لأداء الواجبات في غيابهم أو في أوقات الطلب المرتفع.
- يساعد مدير مكتب الاستقبال في إدارة العمليات اليومية، مع ضمان الجودة، واتباع إجراءات التشغيل القياسية وتلبية توقعات الضيوف يوميًا.
- يساعد في تحديد الأهداف والخطط القسمية والفردية لتهيئة الأولويات، وتنظيم، وإنجاز جودة الخدمة.
- يقيّم متطلبات التوظيف ويعد جداول العمل، مع ضمان وجود تغطية مناسبة وفقًا لدرجة إشغال الفندق.
- يدعم التعامل مع الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل الشكاوى والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين. يسجل بدقة جميع الشكاوى أو القضايا، ويتابع مع الضيوف لضمان الرضا التام.
- يدعم تنفيذ برنامج الاعتراف/الخدمة العملاء، والتواصل وضمان العملية.
- على دراية بخدمات الفندق، ومزايا العضوية والتضمينات. يقدم المساعدة الفورية للضيوف عند الطلب.
- يمكنه خلق بيئة عمل إيجابية بطريقة نشطة، بوجوده في مكتب الاستقبال.
- يتواصل ويساعد الفريق على فهم احتياجات الضيوف، ويقدم الإرشادات، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة. يمكنه اتباع برنامج التدريب لكل وظيفة من وظائف الفريق.
- يعمل كقائد في عرض مهارات الضيافة الاستثنائية وأن يكون مثالاً.
- يمكن الفريق من تقديم خدمة عملاء ممتازة، مع ملاحظة السلوكيات وتقديم التعليقات.
- يتفاعل مع الضيوف بشكل منتظم في جميع أنحاء الملكية للحصول على تعليقات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة والرضا العام.
- يسجل قضايا الضيوف في نظام تتبع استجابة الضيوف. يراجع ويشارك نتائج رضا الضيوف مع الفريق.
- تحديد معايير الأداء ورصد الأداء.
- يساعد عند الحاجة في إجراء المقابلات وتوظيف أعضاء الفريق ذوي المهارات المناسبة.
- أن يكون دقيقًا جدًا في إكمال قائمة التحقق اليومية والتحقق من أنها قد تمت خلال تسليم المناوبة.
- المشاركة عند الحاجة في التحقيق في حوادث أعضاء الفريق والضيوف.
- يدعم جولات التفتيش الدورية لجميع المرافق من حيث المظهر، والسلامة، والتوظيف، والأمن، والصيانة.
- يفهم ويمكنه تنفيذ جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث، والوفاة، والمصاعد، والسرقات، والجرائم العنيفة، والعبوات الناسفة، والحرائق، إلخ.
- يفهم ويمتثل لسياسات وإجراءات الأمن والصحة والسلامة.
- يضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
- لمساعدته في أي واجبات أخرى كما يتطلبه مدير الفندق أو أي عضو آخر من فريق الإدارة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من سنتين من العمل في فندق فاخر أو بوتيك في نفس المنصب.
تجربة سابقة في خدمة الضيوف والحجوزات مطلوبة.
تجربة فتح الفندق هي ميزة إضافية.
يجب أن يكون متحدثًا بطلاقة باللغة الإنجليزية شفهياً وكتابياً.
مطلوبة مهارات ممتازة في الكمبيوتر والطباعة. إتقان Microsoft Office و Opera.
مطلوبة مهارات استماع وفهم ممتازة.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مساعد المدير
- مكتب الاستقبال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
KERZNER INTERNATIONAL LIMITED
SIRO One Za abeel is more than a hotel it s a movement; a global lifestyle brand where world-class wellbeing meets exceptional hospitality through a combination of state-of-the-art fitness, nutrition, sleep, recovery, and mindfulness facilities in purpose-designed destination hotels. Our hotels empower guests to unlock peak mental and physical performance, no matter who they are, or what they re striving to achieve. We realise exceptional, immersive lifestyle destinations where you can live without compromise. Be a part of the world s first digitally integrated fitness and recovery hotel concept in Dubai and be inspired to become the best version of yourself, celebrating every milestone along the way. SIRO One Za abeel creates an immersive lifestyle destination for a global community of fitness and wellbeing fanatics, enabling our guests to unlock and maintain peak mental and physical performance. SIRO One Za abeel is the newest global hospitality and lifestyle brand by Kerzner International, owner of the iconic Atlantis Resort and Residences and ultra-luxury One&Only resorts worldwide.
https://jobs.kerzner.com/job/Dubai-Assistant-Manager%2C-Front-Office%2C-SIRO-One-Za'abeel/732674622/
وظائف مماثلة
مساعد مكتب
AJJU HOODA HOTELS
- 1 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مساعد مكتب
BK Traders
- 0 - 1 عام
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مدير مساعد لمكتب الاستقبال / مدير مساعد للإقامة
Confidential Company
- 2 - 8 سنوات
- دبي , أبو ظبي , الشارقة - الإمارات العربية المتحدة