مساعد مدير، المكتب الأمامي KERZNER INTERNATIONAL LIMITED

حول الدور

الغرض من هذا المنصب هو إدارة المهام اليومية للقسم، والمساعدة في تدريب وإرشاد الفريق، والتقارير وإدارة أي تناقضات ضرورية. يجب أن تكون قادرًا على التعامل مع شكاوى الضيوف وحلها بطريقة مستقلة، مع تتبع الحل والمتابعة. مع خبرة في فندق/منتجع بوتيكي فاخر عالي الجودة، سيساعد مساعد مدير المكتب الأمامي مدير المنزل الأمامي وأعضاء الفريق المتبقيين في تقديم أعلى مستوى من خدمة العملاء والتأكد من أن الأدوات اللازمة للنجاح موجودة. يجب أن يقدم شخصية حيوية للتفاعل مع الضيوف والزملاء، مع الاحتفاظ دائمًا بروح بيئة عمل صحية. يجب أن يعيش مفهوم العلامة التجارية، وأن يكون نشطًا، مع فهم وحب للأنشطة الرياضية. يدعم جميع عمليات الممتلكات، مع ضمان تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة. يجب أن يكون لديه نهج عملي. يدير تدفق الأسئلة ويوجه الضيوف داخل اللوبي.

حولك

• استخدام المهارات الشخصية والتواصل لقيادة وتأثير وتشجيع الآخرين؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية/أعمال سليمة.

• تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق من جميع الأقسام.

• كون قدوة لإظهار السلوكيات المناسبة. يُظهر الأمانة/النزاهة؛ يقود بالمثال.

• مساعدة مدير المكتب الأمامي في الإشراف وإدارة أعضاء فريق القسم. يفهم وظائف الموظفين لأداء المهام في غيابهم أو في أوقات الطلب العالي.

• مساعدة مدير المكتب الأمامي في إدارة العمليات اليومية، وضمان الجودة، واتباع إجراءات التشغيل القياسية وتلبية توقعات الضيوف على أساس يومي.

• المساعدة في تحديد الأهداف والخطط الفردية والقسمية لتحديد الأولويات والتنظيم وتحقيق جودة الخدمة.

• تقييم متطلبات التوظيف وإعداد جداول العمل، مع ضمان وجود تغطية مناسبة وفقًا لإشغال الفندق.

• دعم التعامل مع الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل الشكاوى والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين. يقوم بتسجيل دقيق لجميع الشكاوى أو القضايا، مع المتابعة مع الضيوف لضمان الرضا التام.

• دعم تنفيذ برنامج الاعتراف/خدمة العملاء، والتواصل وضمان العملية.

• يكون على دراية بخدمات الفندق، ومزايا العضوية والشموليات. تقديم المساعدة الفورية للضيوف عند الطلب.

• يمكنه خلق بيئة عمل إيجابية بطريقة نشطة، بوجوده في المكتب الأمامي.

• التواصل ومساعدة الفريق لفهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة. يمكنه اتباع برنامج التدريب لكل وظيفة من وظائف أعضاء الفريق.

• يكون قائدًا في عرض مهارات الضيافة المتميزة ويكون مثالًا.

• يمكّن الفريق من تقديم خدمة العملاء الممتازة، مع مراقبة السلوكيات وتقديم التعليقات.

• التفاعل مع الضيوف بانتظام في جميع أنحاء الممتلكات للحصول على تعليقات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة والرضا العام.

• تسجيل قضايا الضيوف في نظام تتبع استجابة الضيوف. مراجعة ومشاركة نتائج رضا الضيوف مع الفريق.

• تحديد معايير الأداء ورصد الأداء.

• المساعدة عند الحاجة في إجراء المقابلات وتوظيف أعضاء الفريق ذوي المهارات المناسبة.

• أن يكون دقيقًا جدًا في إكمال قائمة التحقق اليومية والتحقق من أنه قد تم القيام بها أثناء تسليم التناوب.

• المشاركة عند الحاجة في التحقيق في حوادث أعضاء الفريق والضيوف.

• دعم جولات التفتيش المنتظمة للمنشأة بأكملها من حيث المظهر، السلامة، التوظيف، الأمن، والصيانة.

• فهم ويمكن تنفيذ جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث، الموت، المصاعد، السرقة، الجرائم العنيفة، القنابل، الحرائق، إلخ.

• فهم والامتثال لسياسات وإجراءات الأمن والصحة والسلامة.

• ضمان الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.

• المساعدة في أي مهام أخرى كما يتطلبها مدير الفندق أو أي عضو آخر من فريق الإدارة.