مدير مساعد - المجموعات والفعاليات Marriott International

اتصل بالفرد أو القسم المناسب (مثل: المبيعات، إدارة البيانات، المحاسبة) حسب الاقتضاء لحل مكالمات الضيوف أو طلباتهم أو مشكلاتهم. استخدم تقنيات المبيعات التي تعظم الإيرادات مع الحفاظ على ولاء الضيوف الحالي لماريوت، بما في ذلك البيع الإضافي. حدد وقدم هدايا مجانية للضيوف كهدية لولائهم (مثل: نقاط المكافآت، تذاكر العروض، شهادات الهدايا). عزز الوعي بصورة العلامة التجارية داخلياً وخارجياً. عالج الطلبات لاسترداد نقاط مكافآت ماريوت. عالج جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات التي تم تلقيها عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. أدخل معلومات نقاط مكافآت ماريوت في البرنامج المناسب عند أخذ حجوزات الضيوف. أجب، سجل، وعالج جميع مكالمات الضيوف، الطلبات، الأسئلة، أو المخاوف. قم بأداء واجبات المكتب العامة لدعم المبيعات والتسويق (مثل: حفظ الملفات، إرسال البريد الإلكتروني، الكتابة، الفاكس).

ساعد الإدارة في تدريب وتحفيز الموظفين؛ كن قدوة. اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ تأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ حافظ على سرية المعلومات الخاصة؛ احمِ أصول الشركة. رحب واعترف بجميع الضيوف وفقاً لمعايير الشركة؛ توقع واهتم باحتياجات خدمة الضيوف؛ اشكر الضيوف بامتنان حقيقي. تحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ قم بإعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وكمال؛ أجب على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. طور وحافظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ استمع ورد بشكل مناسب على مخاوف الموظفين الآخرين. راقب أداء الآخرين لضمان الالتزام بتوقعات الجودة والمعايير. اقرأ وتحقق بصرياً من المعلومات بمجموعة متنوعة من التنسيقات. حرك، ارفع، احمل، ادفع، اسحب، وضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. قم بأداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.