مدير مساعد لعلاقات الضيوف

Hyatt

في فندق حياة سنتريك جميرا دبي، نحن فندق نمط حياة مصمم للمسافر الفضولي الذي يبحث عن تجارب محلية أصيلة. يقع في حي لا مير النابض بالحياة، نحن نربط ضيوفنا بقلب المدينة. أعضاء فريقنا جريئون، شخصيون، ومتحمسون لتقديم خدمة جديدة، ديناميكية، ومركزة حول قصص ضيوفنا.

بصفتك مساعد مدير علاقات الضيوف، ستدعم قيادة مكتب الاستقبال في تقديم تجارب ضيوف شخصية وجذابة. ستشرف على وصول VIP، تدير تفضيلات الضيوف، وتضمن التواصل السلس بين الأقسام لتعزيز الرضا. ستكون وجه الفندق للعديد من ضيوفنا ونحن نبحث عن شخص لديه فهم ثقافي، نشيط، ودافئ.

• تأكد من أن كل ضيف، وخاصة VIP والضيوف الذين يقيمون لفترة طويلة، يتلقون خدمة منتبهة ومدروسة طوال إقامتهم.
• إشراف على عمليات علاقات الضيوف اليومية، مع ضمان تلبية معايير علامة حياة سنتريك بشكل متسق.
• الرد بسرعة وبمهنية على ملاحظات الضيوف ومخاوفهم، وتحويل التحديات إلى تجارب إيجابية.
• الحفاظ على ملفات الضيوف، التفضيلات، والتاريخ محدثة باستخدام أوبرا أو نظام إدارة الفنادق المماثل.
• التعاون مع قسم التدبير المنزلي، الطعام والشراب، والفرق الأخرى لإعداد لمسات لا تُنسى للمناسبات الخاصة.
• القيادة بالمثال ودعم تطوير فريق علاقات الضيوف من خلال التدريب والإرشاد.
• التواصل مع التسويق أو الكونسيرج للترويج لتجارب الفندق والاكتشافات المحلية للضيوف.
• تمثيل الفندق في الإحاطات اليومية واجتماعات رضا الضيوف.
  
  

المؤهلات والخبرة

• حد أدنى من 2 إلى 3 سنوات من خبرة مكتب الاستقبال أو علاقات الضيوف في بيئة فندق راقية.
• يفضل وجود خبرة سابقة في القيادة أو الإشراف.
• درجة أو دبلوم في الضيافة هو ميزة.
• فهم قوي لمعايير خدمة الرفاهية وأفضل الممارسات في تجربة الضيوف.
• شخصية ودية، واثقة، وسهلة التعامل مع درجة عالية من الذكاء العاطفي.
• مهارات قوية في حل المشكلات والتواصل.
• مظهر جيد للغاية ومظهر احترافي مصقول.
• دقيق في التفاصيل مع حس قوي من المبادرة.
• الراحة في العمل في بيئة متعددة الثقافات ومع ملفات ضيوف متنوعة.
• إجادة اللغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابة) أمر ضروري.
• إجادة على الأقل واحدة من اللغات التالية مطلوبة: الروسية، الألمانية، أو الإسبانية.
• مهارات لغوية إضافية هي ميزة