مساعد مدير، MI & التحليل
Atlantis
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 17 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- إدارة التقارير اليومية، الأسبوعية، والشهرية لأداء عمليات مركز الاتصال، وضمان دقة البيانات وتسليمها في الوقت المحدد.
- تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتحديد الاتجاهات التشغيلية وفرص تحسين الأداء.
- تطوير لوحات معلومات التصور البياني باستخدام أدوات مثل Power BI، Tableau، أو Looker.
- التعاون مع القيادة للتنبؤ بالطلب، تحسين تخطيط الموارد، وتحسين كفاءة الخدمة.
- إجراء تحليل جذري للاختلافات في مقاييس الخدمة مثل AHT، نسبة الإشغال، ورضا العملاء.
- تقديم توصيات لتعزيز أداء مركز الاتصال من خلال رؤى قائمة على البيانات.
- الحفاظ على سلامة البيانات من خلال التحقق من مصادر البيانات وتنفيذ إجراءات مراقبة الجودة.
- دعم أتمتة عمليات التقرير وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين تكنولوجي.
- العمل بشكل تعاوني مع فرق تكنولوجيا المعلومات، المالية، والعمليات لضمان التوافق مع الأهداف التجارية.
مجموعة المهارات
- تحليل البيانات وذكاء الأعمال
- التقارير والتصور (Power BI، Tableau، Excel)
- التنبؤ وتحليل الاتجاهات
- فهم عمليات مركز الاتصال
- مراقبة الأداء وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية
- تحسين العمليات والأتمتة
- التعاون عبر الوظائف
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في الأعمال، تحليل البيانات، الرياضيات، أو إدارة الضيافة.
من 2 إلى 4 سنوات من الخبرة في التقارير، معلومات الإدارة (MI)، أو التحليل ضمن مركز الاتصال أو بيئة الضيافة.
إجادة قوية لبرنامج Excel (الجداول المحورية، الصيغ، الماكرو) وإتقان أدوات التصوير مثل Power BI، Tableau، أو Looker.
فهم لمؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال، التنبؤ، وإدارة القوى العاملة.
مهارات اتصال ممتازة، التفكير التحليلي، ومهارات العرض.
القدرة على التعامل مع مجموعات بيانات كبيرة وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ ضمن أوقات ضيقة.
استباقي، مركز على التفاصيل، ومريح للعمل عبر الوظائف في بيئة ديناميكية.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مساعد مدير
- MI & التحليل
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Atlantis
Atlantis Dubai, part of Kerzner International, operates two of the most iconic resorts in the world Atlantis The Palm and Atlantis The Royal. Renowned for exceptional service, innovation, and unforgettable experiences, Atlantis continues to lead the global hospitality industry by creating amazing experiences and everlasting memories for guests and colleagues alike.