مساعد مدير العلاقات

Commercial Bank of Dubai

هدف الوظيفة:

ستكون مسؤولاً عن تلبية احتياجات العملاء الذين يزورون الفرع، والطلبات، والاستفسارات، والشكاوى، بدقة وفي الوقت المناسب ودعم مديري العلاقات المتميزين والعملاء المتميزين في CBD.

المسؤوليات الرئيسية:

كون نقطة الاتصال الأولى في فهم متطلبات العملاء، والاستفسارات ومساعدة العملاء الذين يزورون الفرع لاختيار الخدمة المناسبة.

تأكد من تقديم الخدمة للعميل باستخدام التذكرة، وتشجيع العملاء على استخدام قنواتنا الرقمية.

تأكد من تقديم بيانات العميل ورسائل خلال الوقت المحدد.

استقبال طلبات العملاء من خلال نماذج CRM التشغيلية و KOFAX وتنفيذ الخطوات التالية مع الوثائق الأصلية المطلوبة.

• أنشطة صيانة الحساب (تحديث الهوية الإماراتية، تحديث جواز السفر، تحديث تفاصيل الاتصال وما إلى ذلك.)
• التحويلات (النموذج الذكي والنموذج اليدوي)
• الأمر الدائم
• مستندات خدمة تمويل التجارة
• طلبات دفتر الشيكات الخاصة
• تسليم دفتر الشيكات ومعالجة دفتر الشيكات المرتجع (في الفروع غير المركزية)
• معالجة عملية الشيكات المرتجعة
• تعليمات وإجراءات إيقاف الدفع
• نزاع النقد في CDM وأجهزة الصراف الآلي
• زيارة وصيانة الخزائن
• تحديث تفاصيل الاتصال
• طلب البيان
• تحديث رخصة التجارة
• طلب إزالة PDC;r>
  

دعم PSAs في تقديم المنتجات للعملاء الجدد والحاليين والتي تشمل منتجات مثل CASA، الودائع، القروض وبطاقات الائتمان وما إلى ذلك باستخدام الأنظمة ذات الصلة في الفرع.

تأكد من ملء جميع طلبات المنتجات بدقة، ضمن الإطار الزمني المتفق عليه، والحصول على جميع الوثائق المطلوبة وتسجيل المعلومات بشكل صحيح في النظام لتجنب إعادة العمل.

تأكد من أن جميع طلبات العملاء المقدمة عبر النظام تتماشى مع إرشادات سياسة CBD.

قم بالاتصال بشكل استباقي بالعملاء الحاليين والجدد وحدد العدد المستهدف من المواعيد في الأسبوع لمراجعة احتياجات العملاء وإجراء مبيعات لمنتجات CBD الأخرى المناسبة.

راجع قاعدة بيانات العملاء واستكشاف الفرص لبيع منتجات CBD الأخرى المناسبة.

احضر جميع اجتماعات المبيعات والخدمات ذات الصلة (حسب التعيين) لمراجعة الأداء ومشاركة أفكار الممارسات الجيدة.

سجل العملاء الذين يزورون خزائن الإيداع، تحقق من التوقيع ورافق العميل إلى الخزانة لتسهيل الوصول إلى الخزينة.

استقبل، سجل، واحتفظ بتقرير الرصيد على أساس يومي مقابل المخزون الفعلي (دفاتر الشيكات، بطاقات الائتمان، بطاقات الخصم، الشيكات المرتجعة، وما إلى ذلك) المحتفظ بها مع BOM (تحت حراسة مزدوجة).

الخدمة والجودة

ساعد العملاء بشكل استباقي لتقليل وقت الانتظار.

تأكد من أن العملاء يتم تسجيلهم (حسابات جديدة) وخدمتهم ضمن SLAs المحددة.

تأكد من أن جميع مشاكل/شكاوى/استفسارات العملاء يتم التعامل معها بكفاءة ووفقًا للمعايير ومستوى عالٍ من جودة الخدمة باستخدام نظام CRM التشغيلي.

المتطلبات:

التعليم والخبرة:

خريج، ويفضل في مجال تجاري أو دبلوم في المواضيع المتعلقة بالأعمال / المالية.

3-4 سنوات من الخبرة في البنوك بالتجزئة / بنوك الفروع