مساعد مدير العلاقات

Mashreq Corporate & Inve...

لدعم محفظة عملاء مشرق NEOBiz بخدمة شخصية ومعيارية، وأيضًا إدارة الجودة العامة للخدمة والعمليات عبر محفظة مشرق NEOBiz المعينة.

ضمان انسيابية جميع الطلبات والاستفسارات بما في ذلك فتح الحسابات وامتلاك الحالات المتباينة من قنوات المبيعات.

كن نقطة الاتصال النهائية المباشرة وغير المباشرة لشكاوى العملاء، والتي سيتم الحصول عليها من خلال الفروع أو مديري العلاقات أو مباشرة من العملاء.

تقديم تغذية راجعة منتظمة لمديري المنتجات حول القضايا المتعلقة بالعملية / الخدمة.

الالتزام بمعايير الخدمة وأوقات التح turnaround كما هو موضح في SLA.

مساعدة مدير العلاقات في إجراء KYC المناسب وتلبية متطلبات الامتثال المتعلقة بـ KYC، وغيرها من الأنشطة المنظمة مثل التأمين والاستثمار.

المشاركة بنشاط والمساهمة في تقليل الرفض والإحالات على جميع المنتجات التي يتم الحصول عليها من قبل مديري العلاقات، من خلال العمل كمدقق وتقديم التغذية الراجعة.

ضمان تحديث KYC، والتأشيرات، وجوازات السفر، والإمارات منتهية الصلاحية وفي الوقت المناسب.

تمثيل مشرق NEOBiz في التفاوض مع التدقيق بشأن القضايا التشغيلية / العمل مع مديري العلاقات في تصحيح جميع الاعتراضات والاستفسارات المتعلقة بالتدقيق.

ضمان الحفاظ على جودة KYC الممتازة لجميع عملاء مشرق NEOBiz بما في ذلك المراجعات السنوية المنتظمة لحجم المعاملات وطبيعة المعاملات.

إجراء مراجعات منتظمة لضمان سير SLAs ومعايير التشغيل بسلاسة.

بدء التعديلات اللازمة عند الحاجة.

ضمان تسجيل / معالجة سجلات العملاء والمعاملات في النظام بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب.

مساعدة مدير العلاقات في إجراء KYC المناسب وتلبية متطلبات الامتثال المتعلقة بـ KYC، وغيرها من الأنشطة المنظمة مثل التأمين والاستثمار.

مشاركة NPS / شكوى بالضبط حسب كل مدير علاقات أسبوعياً حسب حزمة الخدمة مع مديري العلاقات ومدير المنطقة وجمع التغذية الراجعة وإجراء مكالمات استعادة الخدمة.

ضمان التعامل الفعال مع شكاوى / استفسارات العملاء لعملاء مشرق NEOBiz.

مراقبة تغذية راجعة العملاء لضمان الوفاء بمعايير مشرق NEOBiz على جميع المستويات.

دفع استخدام CRM في الخط الأمامي للفريق المعني، والعمل كمدافع عن CRM وضمان تسجيل جميع تفاعلات العملاء (الشكاوى، طلبات الخدمة، إلخ) بشكل مناسب في CRM، والتحقق من ذلك بطريقة عشوائية.

تقديم تغذية راجعة كل أسبوعين لمدير تجربة العملاء حسب حوكمة حزمة الخدمة والتدقيق.

دعم مديري العلاقات في KYC، FATCA والحصول على معلومات محدثة عن العملاء.

المساعدة في تنفيذ جميع توصيات وإجراءات التدقيق بشكل فعال كما نصح به الإدارة العليا.

إحالة جميع الأمور غير الروتينية إلى المشرفين المناسبين.

ضمان متابعة في الوقت المناسب مع مدير العلاقات لطلبات الهامش واتباع الإجراءات التصحيحية من خلال إبلاغ مدير CAU بتصفية الأسهم.

إدارة ومراقبة صحة الطلبات وغيرها من التسهيلات الائتمانية من خلال الفرز المسبق ومعالجة الطلبات / الطلبات بشكل فعال مع ضمان الالتزام بجميع المعايير المالية وغير المالية مع توقيع مناسب في كل مرحلة.

تحديد الشذوذ في عملية الإيداع أو الرهن أو السحب وإبراز مثل هذه الشذوذات لإدارة الوحدة للمتابعة / تغيير الإجراءات.

التعامل مع جميع استفسارات العملاء التي تم تصعيدها إلى مدير المنطقة للتدخل، وضمان تسجيلها في CRM وإجراء تحقيق مستقل واقتراح مسار للعمل والإجراء المقترح لمدير المنطقة.

العمل كمنسق لمشاركة الموظفين لمديري المناطق المخصصين.

توثيق ومشاركة (حسب التنسيق المقدم) أي تغذية راجعة من القنوات البديلة الأمامية.

وضع استراتيجيات حول كيفية زيادة استخدام القنوات البديلة داخل الفرق. المساعدة في أي تمارين مكالمات خارجية حسب ما يعينه مدير تجربة العملاء بشكل دوري. إصدار 100% بطاقة خصم فورية ودفاتر شيكات.

تكون معدلات الرفض للتحويلات / CASA / بطاقات الائتمان / التأمين / الاستثمار أقل من 5%. Champion على الأقل حملتين خدمتين عند الإطلاق.

دعم مدير العلاقات لحل جميع قضايا العملاء.

ضمان الحفاظ على مستوى عالٍ باستمرار من خدمات إدارة علاقات العملاء، وبالتالي المساهمة بشكل إيجابي في صورة البنك.

المساهمة في التدريب الفعال وتطوير الموظفين إذا لزم الأمر.

ضمان إرسال الرسائل الواردة من جميع الفرق الموجهة إلى قسم المعالجة في الوقت المناسب.

ضمان حفظ جميع الإقرارات الواردة من قسم المعالجة بشكل مناسب.

ضمان قفل جميع خزائن الملفات في نهاية اليوم وإرسال جميع الملفات / السجلات غير الضرورية بانتظام للأرشفة.

الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة العمل.

سيكون ARM مخولاً باتخاذ القرار بشأن القضايا المالية وغير المالية للعميل.

سيكون ARM مخولاً بتقديم توصيات للتغييرات في العمليات التي قد تؤدي إلى تقليل وقت الدورة، وتقليل التكاليف وزيادة رضا العملاء.

معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات والسياسات والعمليات المصرفية للأفراد في بنك مشرق.

يجب أن يمتلك حائز الوظيفة المهارات التالية:

• مهارات حل المشكلات.
• مهارات التواصل.
• مهارات التعامل مع الآخرين.
• القدرة على العمل تحت الضغط.
• محو الأمية الحاسوبية.