مساعد مدير الحجوزات
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 3 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 5 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- الإشراف على جميع عمليات الحجوزات والتنسيق بينها، مع ضمان الدقة والكفاءة في العمليات اليومية.
- معالجة استفسارات الحجز عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والأنظمة الأساسية عبر الإنترنت، مع ضمان تحويلها إلى حجوزات مؤكدة.
- دعم مدير الحجوزات في تحديد وتحقيق أهداف العائدات والإشغال.
- إجراء فحوصات يومية للوصول والتنسيق مع فرق الاستقبال والمبيعات لضمان تجارب ضيوف سلسة.
- ضمان إدخال جميع ملفات الضيوف، والحسابات الشركات، وتفاصيل وكلاء السفر بشكل صحيح في نظام أوبرا أو أنظمة PMS الأخرى.
- مراقبة قنوات التوزيع عبر الإنترنت (GDS، CRO، brand.com، OTAs) لضمان الدقة في الأسعار، والتوافر، والترقيات.
- تنفيذ قيود مخزون الغرف وإدارة استراتيجيات الحجز الزائد كما هو موجه من مدير الحجوزات.
- مراجعة تقارير الاستلام اليومية، والإلغاءات، وعدم الحضور للحفاظ على توقعات دقيقة.
- إعداد تقارير الأداء اليومية والأسبوعية للعائدات، وتدقيق الأسعار، وملخصات التوافر.
- قيادة وتدريب وتحفيز فريق الحجوزات لتقديم خدمة ممتازة وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم.
- الإشراف على حجوزات المجموعات، والحصص، والفعاليات الخاصة لضمان التنسيق الفعّال والتأكيد في الوقت المناسب.
- التعاون مع فرق إدارة العائدات والمبيعات لتطوير استراتيجيات التسعير والترقيات.
- الحفاظ على التواصل مع وكلاء السفر، والعملاء الشركات، والأقسام الداخلية لتنسيق سلس.
- معالجة شكاوى الضيوف، والطلبات الخاصة، وحجوزات الشخصيات المهمة بمهنية واحترافية.
- دعم إعداد الخطط التجارية السنوية والميزانيات المتعلقة بأداء عائدات الغرف.
- ضمان الالتزام بسياسات الشركة، ومعايير حماية البيانات، وإجراءات الحرائق والصحة والسلامة.
مجموعة المهارات
- إدارة الحجوزات والتوزيع
- تحسين العائدات والمخزون
- إدارة PMS والقنوات (أوبرا، GDS، OTAs)
- تدريب الموظفين وإدارة الأداء
- تميز خدمة الضيوف ومعالجة الشكاوى
- التنبؤ وتحليل البيانات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق أو السياحة أو مجال ذي صلة.
حد أدنى من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في الحجوزات، مع وجود 1 إلى 2 سنوات على الأقل في دور إشرافي أو مساعد مدير.
إجادة استخدام نظام أوبرا PMS وأنظمة الحجز أو التوزيع الأخرى.
مهارات قيادية قوية، ومهارات تواصل وتنظيم.
قدرات تحليلية ممتازة وحل المشكلات مع عقلية مدفوعة بالعائدات.
إجادة اللغة الإنجليزية؛ المعرفة باللغات الأخرى ميزة.
القدرة على القيام بعدة مهام في بيئة ضيافة سريعة.
مركّز على العميل، نشط، ودقيق.
الكلمات الرئيسية
- مساعد مدير الحجوزات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
M venpick Hotels & Resorts, a premium brand under the Accor Group, is known for its Swiss heritage and commitment to genuine hospitality. With over 110 properties worldwide, M venpick combines comfort, sustainability, and culinary excellence to deliver memorable guest experiences. In Dubai, M venpick embodies Accor s Heartist philosophy where hospitality is driven by passion, care, and innovation to create meaningful moments for every guest.