مساعد مدير الحجوزات
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 7 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- الإشراف وتنسيق جميع عمليات الحجوزات، مع ضمان الدقة والكفاءة في العمليات اليومية.
- معالجة استفسارات الحجوزات عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والمنصات الإلكترونية، مع ضمان تحويلها إلى حجوزات مؤكدة.
- دعم مدير الحجوزات في تحديد وتحقيق أهداف الإيرادات والإشغال.
- إجراء فحوصات الوصول اليومية والتنسيق مع فرق الاستقبال والمبيعات لضمان تجارب سلسة للضيوف.
- ضمان إدخال جميع ملفات الضيوف، الحسابات الشركات، وتفاصيل وكلاء السفر بشكل صحيح في نظام أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات الأخرى.
- مراقبة قنوات التوزيع عبر الإنترنت (GDS، CRO، brand.com، OTAs) للتأكد من دقة الأسعار، والتوافر، والعروض الترويجية.
- تنفيذ قيود مخزون الغرف وإدارة استراتيجيات الحجز الزائد حسب توجيهات مدير الحجوزات.
- مراجعة تقارير التحصيل اليومية، والإلغاءات، وعدم الحضور للحفاظ على توقعات دقيقة.
- إعداد تقارير أداء الإيرادات اليومية والأسبوعية، وتدقيق الأسعار، وملخصات التوافر.
- قيادة وتدريب وتحفيز فريق الحجوزات لتقديم خدمة استثنائية وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم.
- الإشراف على حجوزات المجموعات، والحصص، والفعاليات الخاصة لضمان التنسيق الفعال والتأكيد في الوقت المناسب.
- التعاون مع فرق إدارة الإيرادات والمبيعات لتطوير استراتيجيات التسعير والعروض الترويجية.
- الحفاظ على التواصل مع وكلاء السفر، والعملاء الشركات، والأقسام الداخلية من أجل تنسيق سلس.
- معالجة شكاوى الضيوف، والطلبات الخاصة، وحجوزات كبار الشخصيات بمهنية وخصوصية.
- دعم إعداد الخطط التجارية السنوية والميزانيات المتعلقة بأداء إيرادات الغرف.
- ضمان الالتزام بسياسات الشركة، ومعايير حماية البيانات، وإجراءات السلامة، والصحة، والحريق.
مجموعة المهارات
- إدارة الحجوزات والتوزيع
- تحسين الإيرادات والمخزون
- إدارة أنظمة إدارة الممتلكات والقنوات (أوبرا، GDS، OTAs)
- تدريب الموظفين وإدارة الأداء
- تميز خدمة الضيوف ومعالجة الشكاوى
- التوقعات وتحليل البيانات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق أو السياحة أو مجال ذي صلة.
حد أدنى من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في الحجوزات، مع ما لا يقل عن 1 إلى 2 سنة في دور إشرافي أو مساعد مدير.
إجادة استخدام نظام أوبرا لإدارة الممتلكات وأنظمة الحجز أو التوزيع الأخرى.
مهارات قوية في القيادة والتواصل والتنظيم.
قدرات تحليلية ممتازة وحل المشكلات مع عقلية مدفوعة بالعائدات.
إجادة اللغة الإنجليزية؛ معرفة لغات أخرى تعتبر ميزة.
قدرة على القيام بعدة مهام في بيئة ضيافة سريعة الوتيرة.
تركيز على العملاء، استباقي، واهتمام بالتفاصيل.
الكلمات الرئيسية
- مساعد مدير الحجوزات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
M venpick Hotels & Resorts, a premium brand under the Accor Group, is known for its Swiss heritage and commitment to genuine hospitality. With over 110 properties worldwide, M venpick combines comfort, sustainability, and culinary excellence to deliver memorable guest experiences. In Dubai, M venpick embodies Accor s Heartist philosophy where hospitality is driven by passion, care, and innovation to create meaningful moments for every guest.