مساعد مدير الحجوزات
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 7 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 7 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: الضيافة والترفيه
الوظيفة: مكتب الاستقبال والحجوزات
نوع الوظيفة: دوام كامل
المسؤوليات الرئيسية
- الإشراف على وتنسيق جميع عمليات الحجوزات، مع ضمان الدقة والكفاءة في العمليات اليومية.
- التعامل مع استفسارات الحجز عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والمنصات عبر الإنترنت، مع ضمان التحويل إلى حجوزات مؤكدة.
- دعم مدير الحجوزات في تحديد وتحقيق أهداف الإيرادات والإشغال.
- إجراء فحوصات الوصول اليومية والتنسيق مع فرق المكتب الأمامي والمبيعات لضمان تجارب ضيوف سلسة.
- ضمان إدخال جميع ملفات الضيوف، والحسابات الشركات، وتفاصيل وكلاء السفر بشكل صحيح في نظام أوبرا أو أنظمة PMS الأخرى.
- مراقبة قنوات التوزيع عبر الإنترنت (GDS، CRO، brand.com، OTAs) للتأكد من دقة الأسعار، والتوافر، والعروض الترويجية.
- تنفيذ قيود مخزون الغرف وإدارة استراتيجيات الحجوزات الزائدة حسب توجيهات مدير الحجوزات.
- مراجعة تقارير الاستلام اليومية، والإلغاءات، وعدم الحضور للحفاظ على توقعات دقيقة.
- إعداد تقارير أداء الإيرادات اليومية والأسبوعية، وتدقيق الأسعار، وملخصات التوافر.
- قيادة وتوجيه وتحفيز فريق الحجوزات لتقديم خدمة استثنائية وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم.
- الإشراف على الحجوزات الجماعية، والحصص، والفعاليات الخاصة لضمان التنسيق الفعال والتأكيد في الوقت المناسب.
- التعاون مع فرق إدارة الإيرادات والمبيعات لتطوير استراتيجيات التسعير والعروض الترويجية.
- الحفاظ على التواصل مع وكلاء السفر، والعملاء الشركات، والأقسام الداخلية للتنسيق السلس.
- التعامل مع شكاوى الضيوف، والطلبات الخاصة، وحجوزات كبار الشخصيات باحترافية وحرص.
- دعم إعداد الخطط السنوية للأعمال والميزانيات المتعلقة بأداء إيرادات الغرف.
- ضمان الالتزام بسياسات الشركة، ومعايير حماية البيانات، وإجراءات الحريق، والصحة، والسلامة.
مجموعة المهارات
- إدارة الحجوزات والتوزيع
- تحسين الإيرادات والمخزون
- إدارة نظام PMS والقنوات (أوبرا، GDS، OTAs)
- تدريب الموظفين وإدارة الأداء
- تميز خدمة الضيوف والتعامل مع الشكاوى
- التوقعات وتحليل البيانات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكاليوس في إدارة الفنادق، السياحة، أو تخصص ذي صلة.
حد أدنى 3-5 سنوات من الخبرة في الحجوزات، مع ما لا يقل عن 1-2 سنوات في دور إشرافي أو مساعد مدير.
إتقان نظام أوبرا PMS وأنظمة الحجز أو التوزيع الأخرى.
مهارات قوية في القيادة، التواصل، والتنظيم.
قدرات تحليلية وحل مشاكل ممتازة مع عقلية مدفوعة بالعائد.
إجادة اللغة الإنجليزية؛ المعرفة بلغات أخرى ميزة إضافية.
القدرة على القيام بعدة مهام في بيئة ضيافة سريعة.
تركيز على العملاء، استباقي، ودقيق.
الكلمات الرئيسية
- مساعد مدير الحجوزات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
M venpick Hotels & Resorts, a premium brand under the Accor Group, is known for its Swiss heritage and commitment to genuine hospitality. With over 110 properties worldwide, M venpick combines comfort, sustainability, and culinary excellence to deliver memorable guest experiences. In Dubai, M venpick embodies Accor s Heartist philosophy where hospitality is driven by passion, care, and innovation to create meaningful moments for every guest.