مساعد مدير الحجوزات
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 10 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 7 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- الإشراف وتنسيق جميع عمليات الحجوزات، وضمان الدقة والكفاءة في العمليات اليومية.
- التعامل مع استفسارات الحجز عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ومنصات الإنترنت، وضمان تحويلها إلى حجوزات مؤكدة.
- دعم مدير الحجوزات في تحديد وتحقيق أهداف الإيرادات والإشغال.
- إجراء فحوصات الوصول اليومية والتنسيق مع فرق الاستقبال والمبيعات لضمان تجارب ضيوف سلسة.
- ضمان إدخال جميع ملفات الضيوف، وحسابات الشركات، وتفاصيل وكلاء السفر بشكل صحيح في نظام أوبرا أو أنظمة PMS الأخرى.
- مراقبة قنوات التوزيع عبر الإنترنت (GDS، CRO، brand.com، OTAs) لضمان الدقة في الأسعار، والتوافر، والعروض الترويجية.
- تنفيذ قيود مخزون الغرف وإدارة استراتيجيات الحجز الزائد كما هو موجه من قبل مدير الحجوزات.
- مراجعة تقارير الاستلام اليومية، والإلغاءات، وعدم الحضور للحفاظ على التوقعات الدقيقة.
- إعداد تقارير الأداء اليومية والأسبوعية، ومراجعات الأسعار، وملخصات التوافر.
- قيادة وتدريب وتحفيز فريق الحجوزات لتقديم خدمة ممتازة وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم.
- الإشراف على حجوزات المجموعات، والحصص، والفعاليات الخاصة لضمان التنسيق الفعال والتأكيد في الوقت المناسب.
- التعاون مع فرق إدارة الإيرادات والمبيعات لتطوير استراتيجيات التسعير والعروض الترويجية.
- الحفاظ على التواصل مع وكلاء السفر والعملاء من الشركات والأقسام الداخلية لضمان تنسيق سلس.
- التعامل مع شكاوى الضيوف، والطلبات الخاصة، وحجوزات VIP بمهنية وسرية.
- دعم إعداد الخطط والميزانيات السنوية المتعلقة بأداء إيرادات الغرف.
- ضمان الالتزام بسياسات الشركة، ومعايير حماية البيانات، وإجراءات السلامة والصحة والحرائق.
مجموعة المهارات
- إدارة الحجوزات والتوزيع
- تحسين الإيرادات والمخزون
- إدارة نظام PMS والقنوات (أوبرا، GDS، OTAs)
- تدريب الموظفين وإدارة الأداء
- تميز خدمة الضيوف والتعامل مع الشكاوى
- التوقع والتحليل البياني
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق أو السياحة أو تخصص ذي صلة.
حد أدنى 3-5 سنوات من الخبرة في الحجوزات، مع وجود سنة إلى سنتين على الأقل في دور إشرافي أو مساعد مدير.
إجادة نظام أوبرا PMS وأنظمة الحجز أو التوزيع الأخرى.
مهارات قيادية واتصالية وتنظيمية قوية.
قدرات تحليلية وحل مشكلات ممتازة مع عقلية موجهة نحو الإيرادات.
إجادة اللغة الإنجليزية؛ معرفة لغات أخرى ميزة إضافية.
القدرة على تعدد المهام في بيئة ضيافة سريعة.
تركيز على العملاء، استباقي، ومهتم بالتفاصيل.
الكلمات الرئيسية
- مساعد مدير الحجوزات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
M venpick Hotels & Resorts, a premium brand under the Accor Group, is known for its Swiss heritage and commitment to genuine hospitality. With over 110 properties worldwide, M venpick combines comfort, sustainability, and culinary excellence to deliver memorable guest experiences. In Dubai, M venpick embodies Accor s Heartist philosophy where hospitality is driven by passion, care, and innovation to create meaningful moments for every guest.