مساعد مدير الحجوزات
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 7 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- الإشراف وتنسيق جميع عمليات الحجوزات، وضمان الدقة والكفاءة في العمليات اليومية.
- التعامل مع استفسارات الحجز عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والمنصات عبر الإنترنت، وضمان التحويل إلى حجوزات مؤكدة.
- دعم مدير الحجوزات في تحديد وتحقيق أهداف العائدات والإشغال.
- إجراء فحوصات الوصول اليومية والتنسيق مع فرق مكتب الاستقبال والمبيعات لضمان تجارب سلسة للضيوف.
- ضمان إدخال جميع ملفات تعريف الضيوف، والحسابات الشركات، وتفاصيل وكلاء السفر بشكل صحيح في أوبرا أو أنظمة PMS الأخرى.
- مراقبة قنوات التوزيع عبر الإنترنت (GDS، CRO، brand.com، OTAs) لضمان الدقة في الأسعار، والتوافر، والعروض الترويجية.
- تنفيذ قيود مخزون الغرف وإدارة استراتيجيات الحجز الزائد كما هو موجه من قبل مدير الحجوزات.
- مراجعة تقارير الالتقاط اليومية، والإلغاءات، وعدم الحضور للحفاظ على توقعات دقيقة.
- إعداد تقارير أداء العائدات اليومية والأسبوعية، وتدقيق الأسعار، وملخصات التوافر.
- قيادة، وتدريب، وتحفيز فريق الحجوزات لتقديم خدمة متميزة وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم.
- الإشراف على حجوزات المجموعات، والتخصيصات، والفعاليات الخاصة لضمان تنسيق فعال وتأكيد في الوقت المناسب.
- التعاون مع إدارة العائدات وفرق المبيعات لتطوير استراتيجيات التسعير والعروض الترويجية.
- الحفاظ على التواصل مع وكلاء السفر، والعملاء الشركات، والأقسام الداخلية لضمان تنسيق سلس.
- التعامل مع شكاوى الضيوف، والطلبات الخاصة، وحجوزات VIP بمهنية وحذر.
- دعم إعداد الخطط السنوية للأعمال والميزانيات المتعلقة بأداء عائدات الغرف.
- ضمان الالتزام بسياسات الشركة، ومعايير حماية البيانات، وإجراءات الحريق، والصحة، والسلامة.
مجموعة المهارات
- إدارة الحجوزات والتوزيع
- تحسين العائدات والمخزون
- إدارة PMS والقنوات (أوبرا، GDS، OTAs)
- تدريب الموظفين وإدارة الأداء
- تميز خدمة الضيوف والتعامل مع الشكاوى
- التوقعات وتحليل البيانات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق، السياحة، أو تخصص ذي صلة.
حد أدنى 3-5 سنوات من الخبرة في الحجوزات، مع ما لا يقل عن 1-2 سنوات في دور إشرافي أو مساعد مدير.
متمكن في نظام أوبرا PMS والأنظمة الأخرى للحجز أو التوزيع.
مهارات قوية في القيادة، والتواصل، والتنظيم.
قدرات تحليلية وحل المشكلات ممتازة مع عقلية مدفوعة بالعائدات.
طلاقة في اللغة الإنجليزية؛ معرفة لغات أخرى ميزة.
قدرة على أداء مهام متعددة في بيئة الضيافة سريعة الوتيرة.
مركّز على العملاء، واستباقي، وذو تفاصيل دقيقة.
الكلمات الرئيسية
- مساعد مدير الحجوزات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
M venpick Hotels & Resorts, a premium brand under the Accor Group, is known for its Swiss heritage and commitment to genuine hospitality. With over 110 properties worldwide, M venpick combines comfort, sustainability, and culinary excellence to deliver memorable guest experiences. In Dubai, M venpick embodies Accor s Heartist philosophy where hospitality is driven by passion, care, and innovation to create meaningful moments for every guest.