مساعد نائب الرئيس - مدير العملاء

United States Citigroup

تتكون الوظيفة من التنسيق مع فرق التغطية والشركاء في المنتجات على مستوى العالم لتوفير تحديد وحل سريع لمشاكل العملاء؛ ولتسهيل تنفيذ حلول جديدة للعملاء، وإدارة تخصيص الائتمان، لدعم قروض سيتي وحلول الخزينة والتجارة (TTS) وفروع الأسواق. سيتولى مدير العملاء أيضًا دور نقطة الاتصال الرئيسية لوحدات سيتي متعددة الوظائف مثل مكافحة غسل الأموال / اعرف عميلك وعمليات الائتمان لضمان الامتثال للمتطلبات القانونية المتعلقة باللوائح والائتمان.

نبحث عن فرد يتمتع بمهارات ممتازة في حل المشكلات والتنظيم والاتصالات الكتابية والشفوية، لمساعدة شركاتنا متعددة الجنسيات في التنقل عبر الشبكة العالمية الواسعة لسيتي، مع تطوير فهم عميق لأولوياتهم لدفع رضا العملاء وتحديد فرص العمل الجديدة. يُرغب بشدة في فهم قوي لـ اعرف عميلك (KYC) وإدارة الائتمان وقدرات منتجات الخدمات المصرفية للشركات في سيتي، بالإضافة إلى موقف إيجابي وأخلاقيات عمل قوية.

المسؤوليات:

• بناء علاقات مع جماهير داخلية وخارجية متعددة لضمان حل المشكلات في الوقت المناسب وتقديم الدعم لمجموعة من احتياجات وخدمات الجمهور
• استقبال المكالمات من العملاء وشركاء المنتجات وتصعيد القضايا حسب الحاجة، والتنقل عبر شبكة سيتي الواسعة التي تضم أكثر من 100 دولة.
• ضمان الحل السريع ورضا العملاء في جميع التحقيقات المالية والتشغيلية بما في ذلك الائتمان، وتبادل العملات، وإدارة النقد، وخدمات التجارة، إلخ.
• الشراكة مع شركاء المنتجات ومديري العلاقات لتنفيذ أنشطة متنوعة لمتطلبات اعرف عميلك (KYC) ومكافحة غسل الأموال، بما في ذلك التأسيس في الوقت المناسب، والمراقبة، والتجديدات، والانتهاء عبر جميع مستويات المنتجات والتسويق
• تسهيل تأسيس الائتمان، وتخصيص الائتمان، والموافقات، والوثائق، والحجوزات، وجمع الرسوم
• المفاوضات والتجديدات لخطابات الاعتماد الاحتياطية بالتعاون مع فرق التجارة. بالنسبة لخطابات الاعتماد، راقب طلباتهم مقابل الخطوط الملتزمة وتأكّد من أن التسعير يتماشى مع معايير سيتي
• فهم ثقافة الائتمان في البنك، والامتثال لسياسات وإرشادات الائتمان، وتوثيق وتبرير الاستثناءات، عند الاقتضاء.
• مراقبة الفواتير واستفسارات الخدمة، بالإضافة إلى التصحيح في التسلسل الهرمي للتسويق لضمان عكس الإيرادات المكتسبة من جميع المنتجات بشكل مناسب
• تمثيل فريق التغطية المصرفية في اجتماعات العملاء
• تقييم المخاطر بشكل مناسب عند اتخاذ القرارات التجارية، مع إظهار اعتبار خاص لسمعة الشركة وحماية سيتي جروب، وعملائها وأصولها، من خلال دفع الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها، والالتزام بالسياسات، وتطبيق حكم أخلاقي سليم بشأن السلوك الشخصي وممارسات الأعمال، وتصعيد وإدارة والإبلاغ عن مسائل التحكم بشفافية.

المؤهلات:

• 6-8 سنوات من الخبرة (يفضل في الخدمات المالية)
• درجة البكالوريوس في المالية أو المجالات ذات الصلة بإدارة الأعمال
• مهارات / خبرة الائتمان (أي، المحاسبة المالية، نظريات الإقراض التجاري، الوعي بالصناعة، هيكلة القروض، إلخ) مفضلة
• معرفة شاملة بمتطلبات الدعم والائتمان والوثائق القانونية (مثل: خطابات الراحة، ضمانات الأبوين، خطابات الاعتماد واتفاقياتها، ISDA/CSA، اتفاقيات القرض قصير الأجل، اتفاقيات البطاقات، إلخ)
• المرونة مع جدول العمل (أي، قد يعمل عبر مناطق زمنية مختلفة)
• القدرة على التركيز على العميل والنتائج
• إظهار مهارات متابعة وتنظيم واهتمام بالتفاصيل باستمرار
• إظهار مهارات اتصال كتابية وشفوية واضحة وموجزة باستمرار
• مهارات تخطيط وتفاوض وتحليل مثبتة
• إظهار موقف مهني باستمرار

التعليم:

• درجة البكالوريوس / درجة جامعية أو خبرة معادلة.