أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات:
- تقديم الدعم من الخط الأول لمكتب المساعدة وجميع العمليات المرتبطة.
- تقديم الدعم الهاتفي من المستوى الأول لتطبيقات البرمجيات.
- تقديم استكشاف الأخطاء الأساسية لمشكلات البرمجيات التي تم تغطيتها في التدريب.
- استخدام برنامج مكتب المساعدة للحفاظ على حساب دقيق لجميع المكالمات الواردة، والحوادث المفتوحة، والطلبات.
- توجيه المكالمات وإخطار الفنيين بأي حالة حرجة تتطلب اهتمامًا فوريًا.
- الحفاظ على المهارات اللازمة للتعامل مع مجموعة متنوعة من المستخدمين بشأن مشاكل محددة.
- استكشاف الأخطاء وتقديم الحلول المناسبة للمشكلات.
- العمل كحلقة وصل بين العملاء والقسم الفني.
- الحفاظ على ثقة العميل وحماية العمليات من خلال الحفاظ على سرية المعلومات.
- المساهمة في جهد الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة.
- أداء أي واجبات أخرى ذات صلة تتعلق بالعمل.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خريجون جدد - حتى عام واحد من الخبرة.
- درجة بكاليوس في نظم المعلومات الحاسوبية أو أي مجال ذي صلة.
- الاستعداد للعمل في نوبات مختلفة إما من (04:30 مساءً - 1:00 صباحًا) أو (12:00 صباحًا - 08:30 صباحًا) أو (8:00 صباحًا - 5:30 مساءً).
- الاستعداد للسفر والعمل لساعات إضافية عند الحاجة.
- الاستعداد للانتقال عند الحاجة.
- مهارات كتابة وتواصل شفهية ممتازة (اللغة العربية والإنجليزية).
- معرفة بمحركات قواعد البيانات (Oracle، MS-SQL، Postgres).
- معرفة بأنظمة التشغيل (Unix / Linux و Windows).
- معرفة بأدوات بنية السحاب (Docker و Kubernetes) وتقنيات DevOps.
- معرفة بخوادم التطبيقات (Apache Tomcat و WebLogic و WebSphere).
- الإلمام بالشبكات، والموثوقية العالية، واستراتيجيات التعافي من الكوارث، والنسخ الاحتياطي والاستعادة.
- خدمة العملاء قوية ومهارات شخصية ممتازة.
- القدرة على الاستماع وفهم ما يصفه المستخدم النهائي وكذلك القدرة على شرح حلول المشكلات عند الضرورة.
- العمل بنزاهة وأخلاق.
- التمسك بقيم المؤسسة.
- إظهار الاحترام والحساسية للاختلافات الثقافية.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مهندسو دعم مشاركين
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com