مساعد - أخصائي دعم التكنولوجيا Ernst & Young AE

كجزء من تكنولوجيا المؤسسات، يلعب أخصائي دعم التكنولوجيا في الموقع (مساعد) دورًا حيويًا في تمكين موظفي EY من العمل بكفاءة وأمان كل يوم من خلال تقديم خدمات دعم تكنولوجية مناسبة. تتضمن الوظيفة تقديم الدعم في الموقع عبر الأجهزة والبرامج وتكنولوجيا المستخدم النهائي في بيئة سريعة الخطى، مع تحديد أولويات المهام بشكل فعال والعمل عبر تقنيات متعددة.

المسؤوليات الرئيسية الخاصة بك

• تسهيل ودعم نشر وتثبيت وتكوين واختبار الأجهزة والبرامج الخاصة بالشركة.
• دعم عمليات توفير وإلغاء توفير الموارد، بما في ذلك توظيف الموظفين الجدد وجمع الأجهزة من الموظفين المنفصلين.
• المساعدة في أو تنسيق إصلاحات الأجهزة المملوكة للمستخدم النهائي وإعادة تثبيت البرمجيات حسب الحاجة لحل الحوادث.
• حل الحوادث المتعلقة بالأجهزة والبرامج والتكنولوجيا المحمولة القياسية للشركة، مع تحديد الاتجاهات لمنع المشكلات المستقبلية.
• تقديم الدعم خارج ساعات العمل للمشكلات المتصاعدة تحت إشراف محدود.
• تنفيذ أنشطة إدارة الأصول بما في ذلك الشراء، والجرد، والتتبع، والتوزيع وفقًا لسياسات EY.
• دعم احتياجات التكنولوجيا خارج الموقع للاجتماعات والفعاليات وتنقلات المكتب وإعادة التوطين المدعومة من الشركة.
• العمل كأيدي عن بعد لفرق تكنولوجيا EY الأخرى مثل الاتصالات والاستضافة.
• الحفاظ على فهم قوي لخدمات تكنولوجيا EY لمعالجة احتياجات المستخدم النهائي بشكل استباقي.
• توقع وحل مشكلات التكنولوجيا التي قد تؤثر على الإنتاجية عبر الشركة.

المهارات والسمات للنجاح

• مهارات تحليلية قوية لحل حوادث المستخدم النهائي المتصاعدة من مكتب الخدمة أو المقدمة من خلال دعم الزيارة.
• القدرة على تحديد أولويات الحوادث والتواصل بوضوح حول الجداول الزمنية والتوقعات للمستخدمين النهائيين.
• مهارات تواصل بين شخصية وتنظيم وإدارة الوقت ممتازة.
• عقلية خدمة عملاء قوية والقدرة على العمل بفعالية مع مجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة.
• حوالي 2-4 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المستخدم النهائي.