إيرادات مراجعي الحسابات Marriott International

ملخص الوظيفة

تحقق من الأرقام، والتسجيلات، والمستندات للتأكد من دقتها. سجل، خزّن، و/أو تحليل المعلومات المالية المحوسبة. التحكم وتأمين النقد والنقد المعادل للممتلكات وفقًا لسياسة وإجراءات التعامل مع النقد. تنظيم، تأمين، وصيانة جميع الملفات والسجلات وفقًا لسياسات وإجراءات الاحتفاظ بالمستندات والسرية. إعداد، وصيانة، وتوزيع التقارير والجداول الإحصائية، المالية، المحاسبية، المراجعة، أو الرواتب. تدقيق التقارير والجداول الإحصائية، المالية، المحاسبية، المراجعة، أو الرواتب. تدقيق وتسوية جميع تسجيلات الإيرادات. تسجيل المدخلات النقدية في نظام المحاسبة.

ساعد الإدارة في تدريب وتقييم وتحفيز وتوجيه الموظفين؛ كن قدوة ونقطة الاتصال الأولى في عملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. أبلغ عن الحوادث والظروف غير الآمنة للمدير؛ حافظ على الوعي بالأشخاص غير المرغوب فيهم في ممتلكات العقار. اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ حافظ على سرية المعلومات الملكية؛ احمِ خصوصية وأمان الضيوف وزملاء العمل. رحب وشكر الضيوف بامتنان حقيقي؛ توقع واهتم باحتياجات الضيوف؛ ساعد الأفراد ذوي الإعاقات. تحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ أعد وراجع المستندات المكتوبة؛ أجب على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. طور وحافظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. تأكد من الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة؛ حدد، وأوصِ، وطور، وطبق طرق جديدة لزيادة كفاءة، وجودة، و/أو سلامة المؤسسة. قف، اجلس، أو امشِ لفترة طويلة؛ اقرأ وتحقق بصريًا من المعلومات في مجموعة متنوعة من التنسيقات (مثل الطباعة الصغيرة). حرك، ارفع، احمل، ادفع، اسحب، وضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. قم بأداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

السلامة والأمان

• اتبع إجراءات محددة للممتلكات للتعامل مع حالات الطوارئ (مثل الإخلاءات، حالات الطوارئ الطبية، الكوارث الطبيعية).
• حافظ على الوعي بالأشخاص غير المرغوب فيهم في ممتلكات العقار.
• أبلغ عن الحوادث المتعلقة بالعمل، أو الإصابات الأخرى على الفور عند حدوثها للمدير/المشرف.
• اتبع سياسات وإجراءات السلامة والأمان الخاصة بالشركة والقسم لضمان بيئة نظيفة وآمنة ومأمونة.
• حدد وصحح إجراءات أو ظروف العمل غير الآمنة و/أو أبلغ عنها للإدارة وموظفي الأمن/السلامة.

السياسات والإجراءات

• اتبع سياسات وإجراءات الشركة والقسم.
• احمِ خصوصية وأمان الضيوف وزملاء العمل.
• حافظ على سرية المواد والمعلومات الملكية.
• قم بأداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

علاقات الضيوف

• استمع بنشاط واستجب بشكل إيجابي لأسئلة واهتمامات وطلبات الضيوف باستخدام عملية خاصة بالعلامة التجارية أو الممتلكات (مثل LEARN، PLEASED، استجابة الضيوف، LEAP) لحل المشكلات، وإرضاء، وبناء الثقة.
• تلبية احتياجات الخدمة للضيوف بطريقة مهنية وإيجابية وفي الوقت المناسب.
• رحب واعترف بكل ضيف وبابتسامة، وبتواصل بالعين، وتحية لفظية ودية، باستخدام اسم الضيف عند الإمكان.
• توقع احتياجات الخدمة للضيوف، بما في ذلك طرح أسئلة على الضيوف لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل ومراقبة/الاستماع لتفضيلات الضيوف والتصرف بناءً عليها كلما أمكن ذلك.
• اشرك الضيوف في محادثة حول إقامتهم، وخدمات الممتلكات، والمعالم/العروض الموجودة في المنطقة.
• ساعد الموظفين الآخرين لضمان التغطية المناسبة وخدمة الضيوف بشكل سريع.
• اشكر الضيوف بامتنان حقيقي وقدم لهم وداعًا حارًا.
• قدم المساعدة للأفراد ذوي الإعاقات، بما في ذلك مساعدة الأفراد ذوي الإعاقات البصرية أو السمعية أو الجسدية وفقًا للإرشادات (مثل مرافقتهم عند الطلب، واستخدام الكلمات لشرح الأفعال، وكتابة التوجيهات على الورق، وتحريك الأشياء بعيدًا عن الطريق، أو تقديم الوصول إلى برايل أو هواتف TDD).

الاتصالات

• قدم المساعدة لزملاء العمل، مع التأكد من أنهم يفهمون مهامهم.
• تحدث إلى الضيوف وزملاء العمل باستخدام لغة واضحة، مناسبة ومهنية.
• تحدث مع واستمع إلى موظفين آخرين لتبادل المعلومات بشكل فعال.
• ناقش مواضيع العمل، أو الأنشطة، أو المشكلات مع زملاء العمل، أو المشرفين، أو المديرين بشكل سري وهادئ، مع تجنب المناطق العامة من الممتلكات.
• تبادل المعلومات مع موظفين آخرين باستخدام الأجهزة الإلكترونية (مثل أجهزة الإرسال والهواتف اللاسلكية، والبريد الإلكتروني).
• أجب على الهواتف باستخدام آداب مناسبة بما في ذلك الرد على الهاتف في غضون 3 رنات، والرد بابتسامة في الصوت، واستخدام اسم المتصلين، ونقل المكالمات إلى الشخص/القسم المناسب، وطلب الإذن قبل وضع المتصل على الانتظار، وتدوين ونقل الرسائل، والسماح للمتصل بإنهاء المكالمة.
• أعد وراجع المستندات المكتوبة (مثل سجلات يومية، رسائل عمل، مذكرات، تقارير)، بما في ذلك تصحيح وتحرير المعلومات المكتوبة لضمان الدقة والشمول.

مساعدة الإدارة

• كن قدوة أو مرشد في القسم من خلال العمل جنبًا إلى جنب مع الموظفين لأداء الواجبات الفنية أو الوظيفية.
• حدد وتأكد من إكمال المهام في الوقت المحدد وأنها تفي بمعايير الجودة المناسبة.
• تنسيق المهام والعمل مع أقسام أخرى لضمان سير العمل بكفاءة.
• شجع وحفز الموظفين على تقديم أفضل ما لديهم، وتحمل المسؤولية عن المهام والتكليفات، واتخاذ القرارات، وتقديم مدخلات حول التحسينات المحتملة.
• ساعد الإدارة في ضمان حصول الموظفين بالساعة على الموارد اللازمة لأداء وظائفهم بفعالية (مثل المستلزمات، والمعدات، والمخزون).
• تأكد من تدريب الموظفين بالساعة على القيم الأساسية للشركة، وأدوار الوظائف، والمسؤوليات، والجوانب الفنية والخدمية للوظيفة.
• ساعد الإدارة في تحديد الأهداف، وتوقعات الأداء، والجداول الزمنية والمواعيد النهائية لعمليات التحول أو القسم للموظفين بالساعة وتأكد من فهمها.
• قم بتوجيه وتطوير الموظفين (مثل إنشاء توقعات للتحسين المستمر، وتقديم مهام وتكليفات صعبة، وعقد مناقشات تطوير، وإنشاء وتنفيذ خطط تطوير).
• ساعد الإدارة في إعداد وإجراء مراجعات الأداء للموظفين بالساعة.